สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

1. เงื่อนไขและระยะเวลาการยื่นคำร้อง (Shopee Guarantee)

ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าฉบับนี้ และ เงื่อนไขการให้บริการของ Shopee ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่สั่งซื้อ (“สินค้า”) และ/หรือคืนเงิน ก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลาของ Shopee Guarantee ตามที่ระบุไว้ใน เงื่อนไขการให้บริการ ได้ ทั้งนี้ สำหรับสินค้า Shopee Mall จะเป็นไปข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน เงื่อนไขการให้บริการ Shopee Mall

ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าฉบับนี้ และ เงื่อนไขการให้บริการ ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อ (“สินค้า”) และ/หรือคืนเงิน ก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลาของ Shopee Guarantee ภายใต้ข้อบังคับเงื่อนไขการให้บริการ และเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเงิน/คืนสินค้าที่ระบุดังนี้

• สำหรับสินค้า Shopee Mall: เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Shopee Mall

• สำหรับสินค้าทั่วไป: ยื่นคำร้องได้ตามขั้นตอนในระบบ ตามที่ระบุไว้ใน ขั้นตอนการขอคืนเงิน/คืนสินค้า

• สำหรับสินค้า Shopee Mart: เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart

โดยจำนวนเงินคืนจะเท่ากับราคาของสินค้านั้น ทั้งนี้ ช้อปปี้สงวนสิทธิ์ภายใต้ดุลพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณายอมรับคำขอคืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้าแก่ผู้ซื้อภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ข้างต้น 

2. เหตุในการคืนสินค้า/คืนเงินที่จะได้รับการอนุมัติ

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้นและให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด

• ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า

• สินค้ามีตำหนิ ใช้การไม่ได้และ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง

• ผู้ขายส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง เป็นต้น) ให้กับผู้ซื้อ

• สินค้าที่ส่งให้ผู้ซื้อมีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ผู้ขายระบุไว้ในบัญชีรายชื่อสินค้าที่เสนอขาย

• ด้วยการทำข้อตกลงแบบเป็นส่วนตัวกับผู้ขายและผู้ขายต้องส่งคำยืนยันของตนไปยัง Shopee เพื่อยืนยันข้อตกลงดังกล่าว 

• กฎหมายกำหนดให้ต้องมีการคืนเงิน

• ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ ทั้งนี้สินค้าจะต้องเข้าเงื่อนไขดังต่อไปนี้

•  สินค้าดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้รายการของสินค้าที่ถูกยกเว้นตามที่ Shopee กำหนด

• สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ได้รับ หากเป็นกรณีสินค้าใหม่จะต้องไม่ผ่านการใช้งาน และมีป้ายราคาติดอยู่ดังเดิม 

• กรณีที่สินค้าที่ได้รับมีการบรรจุในหีบห่อ สินค้าดังกล่าวจะต้องไม่ถูกเปิด แกะ ฉีก 

• ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าและอุปกรณ์เสริมทั้งหมดคืน เช่น วัสดุกันกระแทกเพื่อการป้องกัน รวมถึงวัสดที่มากับตัวสินค้า เช่น แผ่นป้องกัน ฟิล์มพลาสติกป้องกัน ฝาครอบป้องกันหรือถุงผ้ากันฝุ่น เป็นต้น เพื่อป้องกันอุบัติเหตุหรือความเสียหายระหว่างการขนส่ง และ/หรือ เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายที่เกี่ยวข้องของ Shopee อ่านเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ ที่นี่ 

โดยผู้ซื้อจะต้องส่งคำร้องของผู้ซื้อผ่านทาง Shopee App บนมือถือหรือ/และเว็บไซต์ Shopee

ในกรณีที่ผู้ซื้อทำการชำระเงินผิดพลาด (เช่น กรอกจำนวนเงินผิดหรือใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการเติมเงินผิด) หรือทำการชำระเงินซ้ำซ้อน ลูกค้าจะไม่สามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือยกเลิกการชำระเงินซ้ำซ้อนได้ และทาง Shopee จะไม่ทำการคืนเงินให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงเงินค่าธรรมเนียมในการชำระเงินของธุรกรรมชำระเงินดังกล่าวด้วย ลูกค้าจะต้องทำการติดต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อขอทำการแก้ไขเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือขอคืนเงินจากการชำระเงินที่ซ้ำซ้อนเท่านั้น

3. นโยบาย "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” (Shopee Check & Return) 

เงื่อนไขการให้บริการ เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที ตามที่ระบุไว้ใน เงื่อนไขการให้บริการเช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที (Check and Return) คือนโยบายที่ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง ผู้ซื้อต้องอนุญาตให้บันทึกภาพ/วิดีโอเป็นหลักฐาน และ หากสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง หรือไม่ตรงตามที่สั่ง หรือได้รับไม่ครบ ผู้ซื้อสามารถปฎิเสธการรับสินค้าและการชำระเงินได้ทันที หากผู้ซื้อทำให้สินค้าเสียหายระหว่างตรวจสอบ ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบชำระเงินตามปกติ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายนี้ได้ ที่นี่

4. ประเภทสินค้าที่คืนเงินได้โดยไม่ต้องส่งคืน

สินค้าบางประเภทที่มีข้อจำกัดด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย มีสภาพเสียหายรุนแรง หรือสภาพช่องไม่เปิดโอกาสให้สามารถส่งคืนได้ Shopee อาจพิจารณาอนุมัติ คืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า ให้แก่ผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น 

• สินค้าที่เน่าเสีย หรือมีข้อจำกัดด้านสุขอนามัย

• สินค้าที่หก รั่ว  แตก หรือปนเปื้อนจนไม่สามารถขนส่งได้อย่างปลอดภัย

• สินค้าที่แตกเสียหายรุนแรงจนเสี่ยงต่อการใช้งานหรือการขนส่ง

ทั้งนี้ เมื่อคำร้องเข้าสู่กระบวนการพิจารณา Shopee จะพิจารณาจากหลักฐานที่ผู้ซื้อและร้านค้าส่งเข้ามาเป็นสำคัญ 

ร้านค้าสามารถยื่นข้อพิพาทได้ตามขั้นตอนที่กำหนด และ Shopee จะพิจารณาจากข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง Shopee ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืนในบางกรณี หากเห็นว่าสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสมและปลอดภัย อ่านรายละเอียดได้ ที่นี่ 

5. การพิจารณาคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้า

ภายใต้เงื่อนไขข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด Shopee จะเป็นผู้พิจารณาคำร้องขอคืนเงิน และ/หรือ คืนสินค้าของคุณตามดุลยพินิจของ Shopee แต่เพียงผู้เดียว โดยผู้ซื้อรับทราบและตกลงว่าผลการพิจารณาของ Shopee มีผลผูกพัน โดยถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด และผู้ซื้อจะไม่ดำเนินการทางคดีหรือยื่นข้อเรียกร้องใดๆ ต่อ Shopee หรือต่อบริษัทในกลุ่มของ Shopee จากการพิจารณาดังกล่าว 

ในการพิจารณาคำร้อง Shopee จะพิจารณาจากข้อมูลและหลักฐานที่ผู้ซื้อและร้านค้าส่งเข้ามาเป็นสำคัญ ดังนั้น ผู้ซื้อและร้านค้าควรจัดเตรียมหลักฐานที่ครบถ้วนและชัดเจน เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือรายละเอียดประกอบคำอธิบาย เพื่อใช้ในการพิจารณา ในกรณีที่หลักฐานไม่เพียงพอ Shopee อาจไม่สามารถอนุมัติคำร้องได้ หรืออาจจำเป็นต้องพิจารณาตัดสินตามข้อมูลที่มีอยู่ ซึ่งอาจส่งผลให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ได้รับผลตามที่ร้องขอ

ในกรณีที่ Shopee ร้องขอหรืออนุมัติให้ผู้ซื้อคืนสินค้า ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ Shopee กำหนดภายใน สาม (3) วันปฏิทินหลังจากที่ได้มีการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า ทั้งนี้ สินค้าที่ถูกส่งคืนทุกชิ้นจะต้องส่งคืนโดยผู้ให้บริการขนส่งที่ Shopee กำหนด

ในกรณีที่ผู้ซื้อได้ดำเนินคดีกับผู้ขาย ผู้ซื้ออาจส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมายัง Shopee เพื่อขอให้ Shopee เก็บเงินค่าซื้อสินค้าของผู้ซื้อไว้ต่อไปจนกว่าจะทราบผลการตัดสินอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ดี Shopee จะใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวโดยให้ถือเป็นที่สุดและเด็ดขาดในการพิจารณาตามความจำเป็นสำหรับการเก็บเงินค่าสินค้าดังกล่าวไว้ต่อไปหรือไม่

หมายเหตุ: กรณีคำสั่งซื้อที่ใช้การจัดส่งแบบ “ส่งทันที” / “Instant Delivery” หรือ “ส่งด่วน” / “Express Delivery” หาก Shopee ตรวจพบว่าผู้ซื้อปักหมุดตำแหน่งไม่ถูกต้อง Shopee ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินทุกกรณี

6. การเตรียมพัสดุสำหรับส่งคืนและหน้าที่ความรับผิดชอบ (Packaging and Responsibility)

หลังจากคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ และผู้ซื้อเลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อมีหน้าที่จัดเตรียมและบรรจุพัสดุเพื่อส่งคืนร้านค้า โดยควรบรรจุสินค้าให้เหมาะสมตามแนวทางการบรรจุพัสดุ (วิธีการเตรียมพัสดุสำหรับส่งคืนร้านค้า) ทั้งนี้ คำขอคืนเงิน/คืนสินค้าอาจถูกปฏิเสธโดย Shopee หรือผู้ให้บริการขนส่ง หากพัสดุที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามแนวทางการบรรจุพัสดุดังกล่าว และในกรณีที่เกิดความเสียหายโดยสาเหตุเกิดจากการบรรจุที่ไม่เหมาะสม Shopee ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าเสียหายจากผู้ซื้อ หรือดำเนินการคืนเงินบางส่วนตามความเหมาะสม โดยมีรายละเอียดหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้:

6.1 การบรรจุพัสดุและวัสดุกันกระแทก

• กรณีสินค้ายังไม่ถูกแกะบรรจุภัณฑ์: ผู้ซื้อต้องส่งคืนในกล่องพัสดุเดิม สภาพเดิม เสมือนตอนที่ได้รับและกระทำการให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพที่สามารถจัดส่งกลับไปยังผู้ขายได้ ในกรณีที่ผู้ขายได้รับสินค้าคืนในสภาพชำรุดจากการขนส่งขาคืน ผู้ซื้อมีภาระในการพิสูจน์ว่าสินค้ายังไม่ถูกผ่านการใช้งานและได้ส่งคืนในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับการขนส่ง แต่ผู้ซื้อพิสูจน์ได้ว่าส่งคืนในสภาพเดิมที่ยังไม่ถูกแกะ/ใช้งาน ความรับผิดชอบจะไม่อยู่ที่ผู้ซื้อ

• กรณีสินค้าถูกแกะบรรจุภัณฑ์ หรือ ทดลองใช้ หรือประกอบแล้ว อย่างหนึ่งอย่างใด: ความรับผิดชอบในการบรรจุสินค้าจะตกเป็นของผู้ซื้อโดยสมบูรณ์ ผู้ซื้อต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าถูกจัดเก็บและบรรจุลงกล่องอย่างแน่นหนา พร้อมใส่วัสดุกันกระแทก (เช่น บับเบิ้ลหรือโฟม) ให้เทียบเท่าหรือดีกว่าสภาพที่ได้รับจากร้านค้า 

• หากสินค้าเกิดความเสียหายในระหว่างการตีกลับเนื่องจากการบรรจุที่ไม่เหมาะสมโดยผู้ซื้อ ช้อปปี้สงวนสิทธิ์ในการพิจารณา ไม่อนุมัติการคืนเงิน ในทุกกรณี

6.2 ข้อกำหนดด้านอุปกรณ์บรรจุภัณฑ์

Shopee ขอความร่วมมือผู้ซื้อกรุณาใช้บรรจุภัณฑ์เดิมในการส่งคืน หากบรรจุภัณฑ์เดิมชำรุด ผู้ซื้อมีหน้าที่จัดหาบรรจุภัณฑ์ใหม่ที่มีความแข็งแรงเพียงพอบรรจุภัณฑ์ เพื่อป้องกันความเสียหาย เพื่อรักษาสิทธิในการทำเรื่องขอเงินคืน

ในกรณีที่ร้านค้าส่งสินค้าโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์เช่นกล่องหรือวัสดุกันกระแทกจากต้นทาง แต่สินค้าถึงมือผู้ซื้อในสภาพสมบูรณ์ เมื่อผู้ซื้อประสงค์ส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อมีหน้าที่ในการจัดหาบรรจุภัณฑ์และวัสดุห่อหุ้มกันกระแทกที่มีความแข็งแรงและเหมาะสม เพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าเสียหายระหว่างทางส่งกลับ ทั้งนี้ การส่งคืนสินค้าในสภาพที่ปลอดภัยถือเป็นหน้าที่โดยตรงของผู้ซื้อ เพื่อรักษาประโยชน์ของท่านในการได้รับพิจารณาคืนเงิน

6.3 สินค้าที่แตกหักง่าย (Fragile Items)

สำหรับสินค้าที่ชำรุดได้ง่าย ผู้ซื้อควรระบุข้อความ “สินค้าแตกหักง่าย” หรือ “Fragile” ไว้บนหน้ากล่องพัสดุอย่างชัดเจน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ขนส่งเพิ่มความระมัดระวัง

ข้อแนะนำสำคัญ: เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันความรับผิดชอบ ผู้ซื้อควร ถ่ายภาพหรือวิดีโอ ในขณะที่ทำการบรรจุสินค้าและปิดกล่องพัสดุคืน เพื่อใช้โต้แย้งในกรณีที่ผู้ขายแจ้งว่าสินค้าเสียหายจากการส่งคืน

ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ Shopee กำหนดภายใน สาม (3) วันปฏิทินหลังจากที่ได้รับการอนุมัติ ทั้งนี้ สินค้าที่ถูกส่งคืนทุกชิ้นจะต้องส่งคืนโดยผู้ส่งที่ Shopee กำหนด อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการส่งสินค้าคืนได้ ที่นี่

7.  สิทธิ ข้อกำหนด และเงื่อนไขสำหรับผู้ขาย

7.1 ภายใต้บังคับของข้อ 7.2 เมื่อ Shopee ได้รับคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินจากผู้ซื้อแล้ว Shopee จะบอกกล่าวให้ผู้ขายทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ขายสามารถตอบรับคำร้องของผู้ซื้อตามขั้นตอนที่ Shopee กำหนดไว้ในหนังสือบอกกล่าว ผู้ขายต้องตอบรับภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้ในหนังสือบอกกล่าว (“ระยะเวลาที่กำหนด”) หาก Shopee ไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด Shopee จะถือว่าผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องของผู้ซื้อ และจะดำเนินการประเมินคำร้องของผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวแก่ผู้ขายอีก ทั้งนี้ Shopee จะตรวจสอบคำชี้แจงของผู้ขายแต่ละรายเป็นกรณีๆ ไป และจะใช้ดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าคำร้องของผู้ซื้อจะได้รับอนุมัติหรือไม่โดยพิจารณาจากสถานการณ์ที่ผู้ขายระบุไว้ในคำชี้แจง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน/คืนสินค้าของช้อปปี้ 

7.2 โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไขที่กำหนดไว้ข้างต้นและภายใต้ดุลพินิจโดยสมบูรณ์ของตนแต่เพียงผู้เดียว Shopee อาจพิจารณาให้ สินค้ารายการใดที่ได้รับอนุมัติคืนเงินหรือสินค้าแล้วไม่ต้องถูกจัดส่งคืนไปยังผู้ขาย และถือว่าผู้ขายนั้นได้สละสิทธิ์ทั้งหมดในสินค้าดังกล่าวนั้นแล้ว 

ในกรณีที่ Shopee ได้พิจารณาอนุมัติการคืนเงินหรือสินค้าสำหรับสินค้ารายการใด Shopee จะบอกกล่าวให้ผู้ขายที่เกี่ยวข้องทราบทางอีเมลล์ และ/หรือ ช่องทางอื่นใดตามที่เหมาะสม (“การบอกกล่าว”)  และจะทำการจัดส่งสินค้าดังกล่าวคืนไปยังที่อยู่ที่ผู้ขายที่เกี่ยวข้องได้แจ้งไว้เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อสิ้นสุดกระบวนการการคืนเงินและคืนสินค้าโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากที่อยู่ดังกล่าวนั้นอยู่ภายในประเทศที่ซึ่งสินค้าดังกล่าวนั้นได้ลงรายการขายไว้บนเว็บไซต์ (“ที่อยู่ภายในประเทศ”) หากผู้ขายที่เกี่ยวข้องไม่ได้แจ้งที่อยู่ภายในประเทศสำหรับการจัดส่งสินค้าที่ถูกส่งคืนหรือไม่สามารถรับสินค้าที่ถูกส่งคืนได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด (ตามที่ Shopee เห็นสมควร) Shopee สงวนสิทธิ์ที่จะกำจัดสินค้าดังกล่าวนั้นด้วยวิธีการใดๆ ตามที่ Shopee เห็นสมควร และถือว่าผู้ขายที่เกี่ยวข้องนั้นได้สละสิทธิทั้งหมดในสินค้าดังกล่าวนั้นแล้ว ทั้งนี้ ในกรณีที่ผู้ขายที่เกี่ยวข้องนั้นไม่ได้รับสินค้าที่ถูกส่งคืน ผู้ขายที่เกี่ยวข้องจะต้องแจ้งให้ Shopee ทราบภายใน เจ็ด (7) วันหลังจากที่ได้รับการบอกกล่าว (“ระยะเวลาบอกกล่าว”) การไม่แจ้งให้ Shopee ทราบภายในระยะเวลาบอกกล่าวนั้น ถือเป็นหลักฐานที่เพียงพอที่ถือว่าการจัดส่งสินค้าคืนนั้นเสร็จสมบูรณ์โดยที่ผู้ขายที่เกี่ยวข้องนั้นได้ยอมรับการจัดส่งคืนนั้นแล้ว และตกลงจะไม่เรียกร้องหรือตั้งข้อพิพาทใดๆ เกี่ยวกับสินค้านั้น

ในกรณีที่ Shopee ได้พิจารณาอนุมัติคืนเงินหรือสินค้า ผู้ขายอาจอุทธรณ์ผลการพิจารณานั้นโดยติดต่อมายัง Shopee พร้อมทั้งเตรียมหลักฐานประกอบการอุทธรณ์นั้น หาก Shopee ยอมรับการอุทธรณ์ของผู้ขาย  เราจะดำเนินการคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อ (Buyer’s Purchase Monies) จำนวนทั้งหมดหรือบางส่วนให้แก่ผู้ขาย ทั้งนี้ ในกรณีที่การคืนสินค้าเป็นความผิดของผู้ขาย Shopee จะไม่ไม่ดำเนินการคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อทั้งหมดแก่ผู้ขาย โดยผู้ขายรับทราบและตกลงว่าผลการพิจารณาของ Shopee มีผลผูกพันโดยถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด รวมถึงรับรองและตกลงว่าผู้ขายจะไม่ดำเนินการทางคดีหรือยื่นข้อเรียกร้องใดๆ ต่อ Shopee หรือต่อบริษัทในกลุ่มของ Shopee จากการพิจารณาดังกล่าว ศึกษารายละเอียดเพิ่มได้เกี่ยวกับ การเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการคืนเงินคืนสินค้า/คืนเงินเพียงอย่างเดียว

ในกรณีที่ Shopee ได้พิจารณาปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้า โดยที่ Shopee ได้รับสินค้านั้นแล้ว Shopee จะดำเนินการจัดส่งสินค้าดังกล่าว คืนไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนดไว้ในข้อ 2. ข้างต้น

7.3 ในกรณีที่ Shopee พิจารณาอนุมัติคืนเงินหรือคืนสินค้ารายการใดตามที่กำหนดในข้อ 2. ข้างต้น จะมีผลผูกพันผู้ขายที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ผู้ขายที่เกี่ยวข้องตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้านี้ และตกลงจะดำเนินการใดๆ ที่จำเป็นต่อการคืนเงินหรือคืนสินค้าตามคำร้องของผู้ซื้อตามที่ Shopee ได้พิจารณาอนุมัติ

7.4 ช้อปปี้จะพิจารณาจากหลักฐานที่ผู้ซื้อและร้านค้าส่งเข้ามา ทั้งนี้ ช้อปปี้อาจพิจารณาให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืนร้านค้าหากเห็นสมควร แม้สินค้าที่ผู้ซื้อต้องการขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่ต้องส่งคืน อ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่

8.  สภาพของสินค้าที่คืน

เพื่อความรวดเร็วและหลีกเลี่ยงปัญหาในการคืนสินค้า ผู้ซื้อต้องส่งคืนสินค้า รวมถึงของแถมหรืออุปกรณ์เสริมทั้งหมด ในสภาพเดิมที่ได้รับจากผู้ขาย ทั้งนี้Shopeeขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายภาพหรือวิดิโอสินค้าไว้เป็นหลักฐานทันที่ที่ได้รับสินค้า  

หากสินค้าเกิดความเสียหายในระหว่างการส่งคืนเนื่องจากการบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ได้มาตรฐานโดยผู้ซื้อ Shopee สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอเงินคืนทุกกรณีตามที่กำหนดในข้อ 6. ข้างต้น เพื่อประโยชน์ของท่าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการห่อหุ้มอย่างแน่นหนาก่อนส่งคืน

9.  ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า (อัปเดตล่าสุดวันที่ 18 พ.ค. 69)

ผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าทุกกรณี (เว้นแต่กำหนดเป็นอย่างอื่น) ในกรณีที่ผู้ขายและผู้ซื้อมีข้อขัดแย้งระหว่างกันเกี่ยวกับผู้รับภาระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า Shopee อาจใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวพิจารณากำหนดผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับผลการตัดสินของ Shopee ในการคืนเงินให้ผู้ซื้อ ผู้ขายสามารถเปิดข้อพิพาทได้ภายในเวลา 2 วัน

10.  การคืนเงิน

ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหลังจากที่ Shopee ได้รับคำยืนยันจากผู้ขายว่าผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วเท่านั้น ในกรณีที่ Shopee ไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในเวลาที่กำหนด Shopee มีสิทธิที่จะคืนเงินจำนวนที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวแก่ผู้ขายอีก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดเวลาตอบรับของผู้ขาย โปรดคลิกที่นี่ เงินที่คืนจะโอนเข้าบัตรเครดิต/เดบิตของผู้ซื้อ หรือบัญชีธนาคารที่กำหนด แล้วแต่ว่าอย่างใดจะเหมาะสม

11. ช่องทางการสื่อสารและการดำเนินการผ่านระบบ (In-Platform Communication and Transactions)

11.1 การสื่อสารผ่านระบบแชท: Shopee สนับสนุนให้ผู้ขายและผู้ซื้อสื่อสารกันโดยตรงผ่านช่องทางแชท (Shopee Chat) เพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าและคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว

11.2 การแนะนำให้ดำเนินการออนไลน์: เพื่อความปลอดภัยและเพื่อรักษาสิทธิประโยชน์ของผู้ใช้ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ซื้อดำเนินการทุกขั้นตอนผ่านระบบออนไลน์ของ Shopee เท่านั้น ซึ่งรวมถึง:

• การส่งข้อความสื่อสารและตกลงเงื่อนไข

• การยื่นคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้า

• การแนบหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอประกอบคำร้อง

• การชำระเงินหรือรับเงินคืน

• การแลกเปลี่ยนสินค้าหรือส่งสินค้าใหม่

11.3 การป้องกันความเสี่ยงนอกระบบ: เนื่องจาก Shopee เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มที่เป็นตัวกลาง การสื่อสารหรือทำข้อตกลงใดๆ นอกเหนือจากช่องทางที่บริษัทกำหนด (เช่น การคุยผ่านแอปพลิเคชันอื่น หรือการโอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวโดยตรง) จะไม่อยู่ในความคุ้มครองของ Shopee Guarantee และบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกรรมนอกระบบดังกล่าว

11.4 การบันทึกหลักฐาน: ข้อมูลการสื่อสารและการดำเนินการภายในระบบ Shopee จะถูกใช้เป็นหลักฐานสำคัญเพียงอย่างเดียวในการพิจารณาข้อพิพาทโดยทีมงาน Shopee หากเกิดกรณีขัดแย้งระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

12. การใช้งานระบบคืนเงิน/คืนสินค้า 

เพื่อรักษาความยุติธรรมและความปลอดภัยบนแพลตฟอร์ม Shopee หากตรวจพบว่าผู้ซื้อมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในการใช้งานระบบคืนเงิน/คืนสินค้า คำขออาจถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบเพิ่มเติม โดยพิจารณาจากหลักฐานที่ผู้ซื้อส่งมา ประวัติการใช้งาน และพฤติกรรมในอดีต

Shopee ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการยกเลิกคำขอ บันทึกประวัติ ระงับบัญชีชั่วคราว หรือระงับบัญชีถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและความถี่ของพฤติกรรม

พฤติกรรมที่เข้าข่าย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กรณีดังต่อไปนี้

• ส่งหลักฐานไม่ครบถ้วน: จะถูกขอหลักฐานเพิ่มเติม หรือยกเลิกคำขอหากยังไม่เพียงพอ

• ใช้หรือส่งหลักฐานปลอม/บิดเบือนข้อเท็จจริง: ยกเลิกคำขอและบันทึกประวัติ หากพบซ้ำอาจถูกระงับบัญชีหรือแบน

• ส่งคืนสินค้าไม่ถูกต้อง เช่น ส่งสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ ส่งของว่างเปล่า หรือสินค้าที่ถูกใช้งานแล้วในกรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไข ถือเป็นความผิดร้ายแรง และอาจถูกระงับบัญชีทันทีหากพบซ้ำ

• ใช้เหตุผลไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า เช่น ขอคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์แต่มีการใช้งานแล้ว อาจถูกยกเลิกคำขอ และหากเกิดซ้ำจะถูกบันทึกประวัติและดำเนินการเพิ่มเติม

• ใช้หลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบหรือแสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ: อาจถูกยกเลิกคำขอ และระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

หมายเหตุสำคัญ

• คำขอที่เข้าข่ายพฤติกรรมข้างต้นจะถูกตรวจสอบอย่างละเอียดโดยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ

• หากพบการกระทำซ้ำหรือมีเจตนาฉ้อฉล Shopee อาจระงับบัญชีทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

• Shopee ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความและดำเนินการตามดุลยพินิจ เพื่อปกป้องผู้ซื้อและผู้ขายที่สุจริตบนแพลตฟอร์ม