สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หลังจากที่ผู้ซื้อส่งคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะพิจารณาคำขอของผู้ซื้อว่าคำขอนั้นเข้าเกณฑ์ “คืนเงินอย่างเดียว” หรือ “คืนเงิน/คืนสินค้า” และอาจเปลี่ยนคำขอของผู้ซื้อให้เหมาะสมตามเกณฑ์

1. กรณีได้รับข้อเสนอคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าจากระบบ

ระบบจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 2 วัน

ผลลัพท์ที่เป็นไปได้ในกรณีดังนี้

(1) หากร้านค้าเห็นด้วย ร้านค้าสามารถกดยอมรับคำขอคืนเงินของผู้ซื้อได้

(2) หรือ ช้อปปี้อนุมัติคำขอคืนเงิน

(3) หากช้อปปี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ช้อปปี้จะขอหลักฐานเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ (กรุณาส่งหลักฐานภายใน 2 วัน หรือตามเวลาที่กำหนดบนแอป)

หลังจากคุณส่งหลักฐานเพิ่มเติมแล้ว ผลลัพท์ที่เป็นไปได้คือ

(3.1) คำขอได้รับการอนุมัติ และผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน

หากคำขอของผู้ซื้อได้รับการอนุมัติ ระยะเวลาและช่องทางการรับเงินคืนจะขึ้นกับช่องทางการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้น ผู้ซื้อสามารถศึกษาระยะเวลาและช่องทางการรับเงินคืนได้ที่นี่

(3.2) คำขอถูกยกเลิก

หากคำขอของผู้ซื้อถูกยกเลิก ผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอได้อีกหากอยู่ในระยะเวลาช้อปปี้การันตีและยังกดขอคืนเงินในคำสั่งซื้อนี้ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด

2. กรณีได้รับข้อเสนอคืนเงินและคืนสินค้าจากระบบ

ระบบจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 2 วัน

ผลลัพท์ที่เป็นไปได้ในกรณีนี้

(1) ช้อปปี้อนุมัติข้อเสนอ

หากคำขอถูกอนุมัติแล้ว ผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าคืนภายในระยะเวลา 3 วัน หรือตามวันที่ที่กำหนดบนแอป

(1.1) ระหว่างนี้ ก่อนที่ผู้ส่งสินค้าคืน ร้านค้าอาจดำเนินการดังนี้

(1.1.1) คืนเงินบางส่วน - ร้านคาสามารถยื่นข้อเสนอคืนเงินบางส่วน และหากผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอนี้ ผู้ซื้อจะไม่ต้องส่งสินค้าคืนและระบบจะทำการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ

(1.1.2) คืนเงินเต็มจำนวน - ร้านค้าสามารถกดคืนเงินผู้ซื้อได้เลยโดยไม่ต้องคืนของ

(1.1.3) รอผู้ซื้อส่งสินค้าคืน - ผู้ซื้อดำเนินการคืนสินค้าตามที่ระบบแจ้ง

ผู้ซื้อสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคืนสินค้าได้ที่นี่

(2) ช้อปปี้ขอหลักฐานเพิ่มเติม (กรุณาส่งหลักฐานภายใน 2 วัน หากเลยเวลาที่กำหนดคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะถูกยกเลิก)

หลังจากผู้ซื้อส่งหลักฐานเพิ่มเติมแล้ว ผลลัพท์ที่เป็นไปได้คือ

(2.1) คำขอได้รับการอนุมัติ

หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติ ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าคืนภายใน 3 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับการอนุมัติ ร้านค้าจะตอบรับหรือปฏิเสธข้อเสนอภายใน 2 วันหลังได้รับพัสดุ

(2.2) คำขอถูกยกเลิก

หากคำขอของคุณถูกยกเลิก คุณยังสามารถยื่นคำขอได้อีกหากอยู่ในระยะเวลาช้อปปี้การันตีและยังกดขอคืนเงินในคำสั่งซื้อนี้ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด