สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

ฟังก์ชันการรายงานสินค้า คืออะไรและมีเพื่ออะไร?

การร้องเรียนสินค้า คือการกดรายงานสินค้าที่มีผิดกฎหมายหรือไม่น่าไว้วางใจเพื่อให้แพลตฟอร์มหรือบริษัทช้อปปี้ทำการตรวจสอบสินค้าดังกล่าว

ประเภทของสินค้าที่มีผู้ใช้สามารถกดรายงานสินค้า

1. สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าปลอม สินค้าเลียนแบบ หรือสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
2. สินค้าต้องห้าม สินค้าผิดกฏหมายหรือต้องห้ามขายในประเทศไทย ท่านสามารถตรวจสอบรายการสินคาต้องห้ามได้ที่ นโยบายสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัด
3. สินค้าที่ละเมิดนโยบายการลงสินค้าตามกฎการขายของช้อปปี้ เช่น การเสนอทำรายการโอนเงินนอกแพลตฟอร์มช้อปปี้ หรือเสนอช่องทางการขายอื่นให้ลูกค้าโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์มช้อปปี้
4. สินค้าที่มีส่งผลกระทบต่อบุคคล เช่น สินค้าที่มีภาพลามก ภาพอนาจาร ภาพโป๊

ทางบริษัทได้เล็งเห็นถึงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นจากการลงขายสินค้าที่ผิดกฎหมายหรือนโยบายของช้อปปี้ ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหากับผู้ใช้งานรายอื่นๆ ท่านสามารถกดรายงานสินค้าที่เข้าข่าย โดยมีขั้นตอนดังนี้

วิธีการรายงานสินค้า

1. เข้าไปที่หน้าสินค้าที่ต้องการร้องเรียน และคลิกที่มุมบนขวาดังรูป

2. คลิก "รายงานสินค้านี้" จากเมนู และเลือกเหตุผลที่ต้องการรายงาน

3. ระบุรายละเอียดเหตุผลในการรายงานสินค้า โดยมีคำแนะนำในการแนบเหตุผลประกอบดังนี้
4. ระบุรายละเอียดสินค้าสำหรับประกอบการร้องเรียนเพิ่มเติม เช่น สินค้าชนิดนี้จัดเป็นสินค้ายาอันตราย เป็นต้น
5. ตัวอย่างสินค้าที่สามารถรายงานได้ นโยบายสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัด
6. ระบุลิงก์หลักฐานหรือแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือ

เมื่อผู้รายงานทำการรายงานสำเร็จแล้ว ช้อปปี้จะตรวจสอบและหากเห็นว่าผู้ขายขายสินค้าที่ละเมิดนโยบายดังกล่าวจริง ช้อปปี้จะระงับสินค้าดังกล่าวทันที และแจ้งไปยังผู้ขาย หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการระงับสินค้า ผู้ขายมีสิทธิในการยื่นคำอุทธรณ์โต้แย้งภายใน 90 วัน 

⚠️ หมายเหตุ 

1. ผู้รายงานมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลที่รายงาน โดยผู้รายงานรับรองว่าข้อมูลที่รายงานทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ
2. ชื่อ username และ password ที่ผู้รายงานได้ลงทะเบียนไว้กับช้อปปี้ถือเป็นลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งถือว่าผู้รายงานได้ลงนามไว้เรียบร้อยแล้ว ณ เวลาที่ผู้รายงานได้ทำการรายงานสำเร็จ เบอร์โทรหรืออีเมลที่ผู้รายงานได้ลงทะเบียนไว้กับ Shopee จะถูกจัดเก็บไว้เป็นหลักฐานประกอบการรายงาน
3. หากคุณต้องการศึกษาเกี่ยวกับการรายงานผู้ใช้งาน สามารถอ่านเพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่
4. หากคุณต้องการขอคืนเงินหรือคืนสินค้า ท่านสามารถศึกษาได้โดย คลิกที่นี่
5. หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เช่นไม่ได้รับสินค้า สินค้าไม่ครบหรือชำรุด สามารถดำเนินการขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามขั้นตอน ขั้นตอนการขอคืนเงิน/คืนสินค้า โดยสามารถศึกษาเกี่ยวกับข้อแนะนำสำหรับการยื่นหลักฐานกรณีขอคืนสินค้าและการคืนเงิน ได้โดย คลิกที่นี่
6. หากผู้ซื้อต้องการทำรายการคืนเงิน/สินค้าเมื่อไม่อยู่ในระยะเวลาการันตี กรุณาตรวจสอบขั้นตอนได้โดย คลิกที่นี่