สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

บัญชีของคุณอาจถูกระงับ หรือจำกัดการใช้งาน

เมื่อคุณมีการใช้งานที่ละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของ Shopee เช่น การละเมิดเงื่อนไขการใช้ส่วนลดเพื่อซื้อสินค้า หรือละเมิดการเข้าร่วมกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ ใน Shopee

หากบัญชีผู้ใช้งานทำการละเมิดนโยบายของ Shopee จะได้รับแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน และ/หรือ อีเมลที่ลงทะเบียนไว้บน Shopee 

ยื่นคำร้องขออุทธรณ์

กรณีที่คุณไม่เห็นด้วยกับเหตุผลการระงับหรือจำกัดการใช้งานบัญชี ผู้ใช้งานสามารถยื่นคำร้องขออุทธรณ์ภายใน 90 วัน นับจากวันที่ได้รับการแจ้งเตือน โดยสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ได้ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee

• ไปที่หน้า "ฉัน"

• เลือก "Chat กับเรา"

• พิมพ์ "บัญชีถูกระงับ" และดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ 

ทั้งนี้ หากคุณไม่ยื่นคำร้องภายในระยะเวลาดังกล่าว จะถือว่าผู้ใช้งานเห็นด้วยกับเหตุผลที่ Shopee แจ้ง

เอกสารประกอบการพิจารณาปลดระงับบัญชี

ทั้งนี้ หากผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณถูกระงับ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ดังนี้

• ShopeePay คลิกที่นี่

• SPayLater คลิกที่นี่ 

• SEasyCash คลิกที่นี่

การถูกระงับบัญชีถาวร (Banned Account)

• ผู้ซื้อและผู้ขายจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
• ผู้ขายถูกระงับการได้รับเงินที่คงค้างจากการขายสินค้า และการคืนสินค้าชั่วคราวเพื่อรอการตรวจสอบ

การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกระงับบัญชีถาวร (Banned Account)

• ผู้ใช้งานได้กระทำการใด ๆ อันเป็นการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ ข้อ 6.2 ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
  1. อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อ หรือแสดงเนื้อหา ในลักษณะที่ผิดกฎหมาย เป็นภัย คุกคาม ขู่เข็ญ ล่วงละเมิด ทำให้ตื่นตกใจ ทำให้เป็นทุกข์ หลอกลวง ทำให้เสื่อมเสีย หยาบคาย ลามก หมิ่นประมาท ละเอียดอ่อนทางการเมือง ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น น่ารังเกียจ เหยียดเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์
  2. อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อหรือแสดงเนื้อหาใด ๆ เนื้อที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการใช้ผู้เยาว์ที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การดูแลของผู้ปกครอง หรือ ใช้บริการเพื่อทำอันตรายต่อผู้เยาว์ไม่ว่าในทางใดก็ตาม หรือเนื้อหาเพื่อปลอมแปลงเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น หรือแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือนิติบุคคลใด
  3. อัปโหลดหรือแสดงเนื้อหาเพื่อปลอมแปลงเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น หรือแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือนิติบุคคลใด
  4. อัปโหลดหรือแสดงเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า ลิขสิทธิ์ หรือกรรมสิทธิ์อื่นๆ ของบุคคลอื่น ใช้งานได้
• เปิดใช้หรือมีบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีผู้ใช้เพื่อกระทำการใด ๆ ที่เป็นการละเมิดนโยบายของ Shopee ซึ่งรวมถึงการละเมิดเงื่อนไขการใช้ส่วนลดเพื่อซื้อสินค้า หรือละเมิดการเข้าร่วมกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ ใน Shopee รวมถึงแต่ไม่จำกัด เช่น การมีคำสั่งซื้อที่เข้าข่ายละเมิดนโยบายการใช้ส่วนลด (Code Voucher) หรือนโยบายการซื้อสินค้าราคาพิเศษซึ่งจำกัดจำนวนการซื้อ
• บัญชีผู้ใช้งานเข้าข่ายบัญชีโดนแฮค
• ผู้ขายหลอกลวงผู้ซื้อโดยเจตนา หรือไม่เจตนา เช่น หลอกส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางโดยมิได้ส่งสินค้าจริง หรือไม่มีการส่งสินค้า ซึ่งถือเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค
• ผู้ขายละเมิดนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการลงขายสินค้า การคืนเงินคืนสินค้า การค้างชำระค่าใช้จ่ายต่อช้อปปี้ รวมถึงนโยบายสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัด เช่น การลงขายสินค้าที่ละเมิดต่อกฎหมายและกฎข้อบังคับทั้งหมดที่ใช้บังคับกับสินค้านั้น หรือลงรายการที่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอกหรือ ใช้บริการในลักษณะที่จะละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น

การถูกจำกัดการใช้งานบัญชี (Frozen Account)

• ผู้ซื้อจะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อใหม่ได้ และคำสั่งซื้อที่คงค้างจะยังดำเนินการต่อได้จนเสร็จสิ้น และยังคงได้รับเงินคืนกรณีคืนสินค้าตามปกติ
• ผู้ขายจะไม่สามารถลงขายสินค้าใหม่ได้ คำสั่งซื้อที่คงค้างจะยังดำเนินการต่อได้จนเสร็จสิ้น และยังคงได้รับเงินคงค้างจากการขายสินค้า

การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกจำกัดการใช้งานบัญชี (frozen account)

• สร้างคำสั่งซื้อเท็จโดยไม่มีผู้ซื้อ และการจัดส่งสินค้าจริง
• ผู้ขายมีการสร้างคำสั่งซื้อแทน หรือในนามผู้ซื้อ
• สนับสนุนหรือทำการซื้อขายกับผู้ที่เข้าข่ายมีพฤติกรรมที่ผิดกฏเกณฑ์และนโยบายการซื้อขาย
• ที่อยู่ผู้รับจากเลขพัสดุไม่ตรงกับที่อยู่ในการจัดส่งในระบบ (ละเมิดนโยบายการสนับสนุนค่าจัดส่ง)
• มีการหลอกลวงผู้ใช้ท่านอื่นให้ทำการชำระเงินโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารผู้ขาย
• มีคำสั่งซื้อที่ผิดปกติจากการใช้บัตรเครดิต หรือมีการใช้บัตรเครดิตทำรายการที่ผิดกฎเกณฑ์การชำระเงิน
• มีพฤติกรรมการซื้อที่ไม่เหมาะสม เนื่องมาจากปริมาณคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จสูงผิดปกติ และสร้างความเสียหายให้ร้านค้า เช่น คำสั่งซื้อที่ใช้ช่องทางการชำระเงินโอนผ่านธนาคาร, บัตรเครดิต และชำระเงินปลายทาง โดยไม่ได้ทำการชำระตามกำหนด ซึ่งเข้าข่ายพฤติกรรมที่ผิดกฏเกณฑ์และนโยบายการซื้อขาย
• มีการละเมิดข้อกำหนดการใช้ Shopee Coins
• มีการเชิญชวนหรือแนะนำให้ลูกค้าเข้าใช้เว็บไซต์อื่น
• มีการปลอมแปลงคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มยอดขาย รีวิวและเรตติ้ง
• มีการเข้าถึงแพลตฟอร์มโดย โปรแกรมเลียนแบบ (Emulator) โปรแกรมจำลอง (Simulator) บอท (Bot) หรือซอฟแวร์หรือฮาร์ดแวร์อื่นใด
• มีการสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชี และดำเนินการรับ/โอน Shopee Coins ผ่านแชทให้ตนเอง
• มีการซื้อขาย หรือมีความเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนซื้อขาย Shopee Coins เป็นเงินสด
• ผู้ขายมีการละเมิดนโยบายสินค้าห้ามจำหน่าย ได้แก่ สินค้าหรือบริการที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มผิดเงื่อนไขการให้บริการหรือนโยบายของช้อปปี้
• ผู้ใช้งานเข้าข่ายลักษณะการสแปม สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บทความ ร้านค้าสแปม (Spam Shop)
• ผู้ขายมีการละเมิดกฏซ้ำ ในการลงขายสินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาและสินค้าลอกเลียนแบบ
• ผู้ขายมีพฤติกรรมละเมิดนโยบายการสแปมสินค้าโดยการคัดลอกสินค้าจากร้านค้าอื่นๆ
• ผู้ขายมีการละเมิดนโยบายรายการสแปมสินค้าเป็นจำนวนมาก
• ผู้ขายมีคะแนนความประพฤติร้านค้า (Seller Penalty Point) สูงกว่ากำหนด
• มีการใช้บริการบนแพลตฟอร์ม รวมถึงบริการ SPayLater และ SEasyCash ในลักษณะที่ผิดเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายของ Shopee และกลุ่มบริษัทฯ
• ผู้ใช้งานมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงบางส่วนและ/หรือทั้งหมดของพฤติกรรมที่ระบุไปข้างต้น แต่ไม่จำกัดเพียง การกระทำใด ๆ อันเป็นเหตุให้เกิดความเสียหาย และ/หรือความสูญเสียแก่ช้อปปี้ หรือผู้ใช้งานท่านอื่น