Question 1

[บัญชีของฉัน] ทำไมบัญชีของฉันถูกระงับ หรือถูกจำกัดการใช้งาน?

Accepted Answer

บัญชีของคุณอาจถูกระงับ หรือจำกัดการใช้งาน เมื่อคุณได้มีการกระทำการที่ละเมิดนโยบายของ Shopee ซึ่งสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม(เกี่ยวกับนโยบายของ Shopee)ได้โดย คลิกที่นี่

ทั้งนี้กรณีเป็นปัญหาการถูกระงับของ ShopeePay กรุณาติดต่อ ShopeePay โดยตรงโดย คลิกที่นี่

กรณีวงเงิน SPayLater ถูกระงับ คลิกที่นี่
กรณีวงเงิน SEasyCash ถูกระงับ คลิกที่นี่

ผู้ใช้งานมีหน้าที่ต้องศึกษา ยึดถือและปฏิบัติตามนโยบาย ข้อกำหนด และเงื่อนไขของช้อปปี้อย่างเคร่งครัด ซึ่งหากช้อปปี้พบว่าผู้ใช้งานทำการละเมิดนโยบาย ข้อกำหนด และเงื่อนไข หรืออย่างใด อย่างหนึ่ง ไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด ช้อปปี้จะแจ้งผู้ใช้งานให้ดำเนินการแก้ไข หรือรับทราบถึงการละเมิดดังกล่าวผ่านทาง PN และ/หรือ อีเมลที่ผู้ใช้งานได้ทำการลงทะเบียนไว้ในระบบช้อปปี้ หากผู้ใช้งานไม่ดำเนินการแก้ไข หรือโต้แย้งคำสั่ง ภายในระยะเวลาที่กำหนด ช้อปปี้จะดำเนินการระงับบัญชี หรือจำกัดการใช้งานบัญชีของผู้ใช้งาน ช่องทางติดต่อเพื่อโต้แย้งคำสั่งคลิกที่นี่

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่การละเมิดดังกล่าวของผู้ใช้งานเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย เป็นเรื่องความผิดซ้ำเดิม หรือเป็นความผิดร้ายแรงที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อส่วนรวม ช้อปปี้มีความจำเป็นต้องระงับ หรือจำกัดการใช้งานบัญชีของผู้ใช้งานทันที โดยช้อปปี้จะแจ้งถึงเหตุผลในการระงับบัญชีผ่านทาง PN หรือ อีเมลที่ผู้ใช้งานได้ทำการลงทะเบียนไว้ในระบบช้อปปี้

การละเมิดที่ถือว่าเป็นความผิดร้ายแรงอันอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อส่วนรวมที่ช้อปปี้ต้องระงับบัญชีผู้ใช้งานทันที ทั้งกรณีการระงับบัญชีถาวร การระงับบัญชีชั่วคราว หรือจำกัดการใช้งานบัญชี รวมถึงความผิดดังต่อไปนี้

การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกระงับบัญชีถาวร (banned account) กล่าวคือ ผู้ใช้งานจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ และถูกระงับการได้รับเงินที่คงค้างจากการขายสินค้า และการคืนสินค้าชั่วคราวเพื่อรอการตรวจสอบ ได้แก่

ผู้ใช้งานได้กระทำการใด ๆ อันเป็นการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ ข้อ 6.2 ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

a. อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อ หรือแสดงเนื้อหา ในลักษณะที่ผิดกฎหมาย เป็นภัย คุกคาม ขู่เข็ญ ล่วงละเมิด ทำให้ตื่นตกใจ ทำให้เป็นทุกข์ หลอกลวง ทำให้เสื่อมเสีย หยาบคาย ลามก หมิ่นประมาท ละเอียดอ่อนทางการเมือง ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น น่ารังเกียจ เหยียดเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์

b. อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อหรือแสดงเนื้อหาใด ๆ เนื้อที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการใช้ผู้เยาว์ที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การดูแลของผู้ปกครอง หรือ ใช้บริการเพื่อทำอันตรายต่อผู้เยาว์ไม่ว่าในทางใดก็ตาม หรือเนื้อหาเพื่อปลอมแปลงเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น หรือแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือนิติบุคคลใด

c. อัปโหลดหรือแสดงเนื้อหาเพื่อปลอมแปลงเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น หรือแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือนิติบุคคลใด

d. อัปโหลดหรือแสดงเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า ลิขสิทธิ์ หรือกรรมสิทธิ์อื่นๆ ของบุคคลอื่น ใช้งานได้

เปิดใช้หรือมีบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีผู้ใช้เพื่อกระทำการใด ๆ ที่เป็นการละเมิดนโยบายของ Shopee ซึ่งรวมถึงการละเมิดเงื่อนไขการใช้ส่วนลดเพื่อซื้อสินค้า หรือละเมิดการเข้าร่วมกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ ใน Shopee (หมายเหตุ: ผู้ใช้งาน 1 ท่าน สามารถลงทะเบียนกับ Shopee ได้ 1 บัญชีผู้ใช้งาน, 1 หมายเลขโทรศัพท์, และ 1 อุปกรณ์ในการล็อคอิน) รวมถึงแต่ไม่จำกัด เช่น การมีคำสั่งซื้อที่เข้าข่ายละเมิดนโยบายการใช้ส่วนลด (Code Voucher) หรือนโยบายการซื้อสินค้าราคาพิเศษซึ่งจำกัดจำนวนการซื้อ
บัญชีผู้ใช้งานเข้าข่ายบัญชีโดนแฮค
ผู้ขายหลอกลวงผู้ซื้อโดยเจตนา หรือไม่เจตนา เช่น หลอกส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางโดยมิได้ส่งสินค้าจริง หรือไม่มีการส่งสินค้า ซึ่งถือเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค
ผู้ขายละเมิดนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการลงขายสินค้า การคืนเงินคืนสินค้า การค้างชำระค่าใช้จ่ายต่อช้อปปี้ รวมถึงนโยบายสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัด เช่น การลงขายสินค้าที่ละเมิดต่อกฎหมายและกฎข้อบังคับทั้งหมดที่ใช้บังคับกับสินค้านั้น หรือลงรายการที่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอกหรือ ใช้บริการในลักษณะที่จะละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น

การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกจำกัดการใช้งานบัญชี (frozen account) กล่าวคือ ผู้ใช้งานจะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อหรือลงขายสินค้าใหม่ได้ แต่คำสั่งซื้อและขายที่คงค้างอยู่ ยังคงสามารถดำเนินการต่อได้จนเสร็จสิ้น และผู้ใช้งานจะยังคงได้รับเงินคงค้างจากการขายสินค้า และการคืนสินค้าตามปกติ ได้แก่

มีการสร้างคำสั่งซื้อเท็จโดยไม่มีผู้ซื้อ และการจัดส่งสินค้าจริง
ผู้ขายมีการสร้างคำสั่งซื้อแทน หรือในนามผู้ซื้อ
สนับสนุนหรือทำการซื้อขายกับผู้ที่เข้าข่ายมีพฤติกรรมที่ผิดกฏเกณฑ์และนโยบายการซื้อขาย
ที่อยู่ผู้รับจากเลขพัสดุไม่ตรงกับที่อยู่ในการจัดส่งในระบบ (ละเมิดนโยบายการสนับสนุนค่าจัดส่ง)
มีการหลอกลวงผู้ใช้ท่านอื่นให้ทำการชำระเงินโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารผู้ขาย
มีคำสั่งซื้อที่ผิดปกติจากการใช้บัตรเครดิต หรือมีการใช้บัตรเครดิตทำรายการที่ผิดกฎเกณฑ์การชำระเงิน
มีพฤติกรรมการซื้อที่ไม่เหมาะสม เนื่องมาจากปริมาณคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จสูงผิดปกติและสร้างความเสียหายให้ร้านค้า เช่น คำสั่งซื้อที่ใช้ช่องทางการชำระเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร, บัตรเครดิต และการชำระเงินปลายทาง โดยไม่ได้ทำการชำระตามกำหนด ซึ่งเข้าข่ายพฤติกรรมที่ผิดกฏเกณฑ์และนโยบายการซื้อขาย
มีการละเมิดข้อกำหนดการใช้ Shopee Coins
มีการเชิญชวนหรือแนะนำให้ลูกค้าเข้าใช้เว็บไซต์อื่น
มีการปลอมแปลงคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มยอดขาย รีวิวและเรตติ้ง
มีการเข้าถึงแพลตฟอร์มโดย โปรแกรมเลียนแบบ (Emulator) โปรแกรมจำลอง (Simulator) บอท (Bot) หรือซอฟแวร์หรือฮาร์ดแวร์อื่นใด
มีการสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชี และดำเนินการรับ/โอน Shopee Coins ผ่านแชทให้ตนเอง
มีการซื้อขาย หรือมีความเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนซื้อขาย Shopee Coins เป็นเงินสด
ผู้ขายมีการละเมิดนโยบายสินค้าห้ามจำหน่าย ได้แก่ สินค้าหรือบริการที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มผิดเงื่อนไขการให้บริการหรือนโยบายของช้อปปี้
ผู้ใช้งานเข้าข่ายลักษณะการสแปม สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บทความ ร้านค้าสแปม (Spam Shop)
ผู้ขายมีการละเมิดกฏซ้ำ ในการลงขายสินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาและสินค้าลอกเลียนแบบ
ผู้ขายมีพฤติกรรมละเมิดนโยบายการสแปมสินค้าโดยการคัดลอกสินค้าจากร้านค้าอื่นๆ
ผู้ขายมีการละเมิดนโยบายรายการสแปมสินค้าเป็นจำนวนมาก
ผู้ขายมีคะแนนความประพฤติร้านค้า (Seller Penalty Point) สูงกว่ากำหนด
มีการใช้บริการบนแพลตฟอร์ม รวมถึงบริการ SPayLater และ SEasyCash ในลักษณะที่ผิดเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายของ Shopee และกลุ่มบริษัทฯ
ผู้ใช้งานมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงบางส่วนและ/หรือทั้งหมดของพฤติกรรมที่ระบุไปข้างต้น แต่ไม่จำกัดเพียง การกระทำใด ๆ อันเป็นเหตุให้เกิดความเสียหาย และ/หรือความสูญเสียแก่ช้อปปี้ หรือผู้ใช้งานท่านอื่น

เมื่อผู้ใช้งานถูกระงับหรือถูกจำกัดการใช้งานบัญชี และไม่เห็นด้วยกับเหตุผลในการระงับหรือจำกัดการใช้งานบัญชีที่ช้อปปี้ได้แจ้ง ผู้ใช้งานมีสิทธิในการยื่นคำร้องขออุทธรณ์การระงับหรือจำกัดการใช้งานบัญชีดังกล่าวภายใน 90 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับการแจ้งถึงเหตุผลในการระงับบัญชี (“ระยะเวลาในการยื่นคำร้องขออุทธรณ์”) หากผู้ใช้งานไม่ได้ยื่นคำร้องขออุทธรณ์ในระยะเวลาดังกล่าวจะถือว่าผู้ใช้งานเห็นด้วยกับเหตุผลในการระงับบัญชีที่ช้อปปี้ได้แจ้ง

หากคุณต้องการยื่นคำร้องขออุทธรณ์ กรุณากรอกฟอร์มเพื่อให้ Shopee ดำเนินการพิจารณา คลิกที่นี่

ช้อปปี้จะพิจารณาและตัดสินคำร้องขออุทธรณ์ภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำร้องขออุทธรณ์ โดยจะแจ้งผลการตัดสินไปทางอีเมลที่ผู้ใช้งานได้ทำการลงทะเบียนไว้ในระบบช้อปปี้ และให้ถือว่าคำตัดสินของช้อปปี้เป็นที่สุด หากช้อปปี้เห็นด้วยกับคำร้องขออุทธรณ์ของผู้ใช้งาน ช้อปปี้จะดำเนินการปรับสถานะบัญชีของผู้ใช้งานให้กลับมาเป็นปกติภายใน 5 วันทำการจากวันที่ตัดสินอุทธรณ์

Question 2

[บัญชีของฉัน] ทำไมหมายเลขโทรศัพท์ของฉันถึงถูกใช้ไปแล้ว

Accepted Answer

ตามคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใน Shopee วันนี้เรามีข้อมูลดีๆ มานำเสนอให้คุณได้ทราบ 1️⃣ แนวทางแก้ปัญหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกใช้ไปแล้ว - ถ้าบัญชีนั้นเป็นของคุณเอง ให้ลองเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์นั้น - แต่หากบัญชีผู้ใช้นั้นไม่ใช่ของคุณ อาจหมายถึงมีบัญชีผู้ใช้ที่สมัครด้วยหมายเลขโทรศัพท์นี้แล้ว ให้ลองใช้หมายเลขโทรศัพท์อื่นหรือแจ้งขอเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ผ่านแบบฟอร์มการแจ้งเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ 2️⃣ ขั้นตอนการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ - ถ้าคุณมีบัญชี ShopeePay คลิกที่นี่ 🔗 - ถ้าคุณไม่มีบัญชี ShopeePay คลิกที่นี่ 🔗 3️⃣ เตรียมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อความสะดวกในการดำเนินการ

- ชื่อผู้ใช้ (Username), อีเมล, เบอร์โทรศัพท์ใหม่/เดิม - ที่อยู่ตามบัตรประชาชน

- สำเนาบัตรประชาชน หรือ สำเนาหนังสือเดินทาง หรือ สำเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล

- หลักฐานการเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์เก่า หรือ สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร หรือ สำเนาทะเบียนบ้าน/เอกสารที่ระบุที่อยู่

พร้อมทั้งเซ็นกำกับในเอกสารและระบุข้อความ ""สำเนาถูกต้อง เพื่อให้ Shopee เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ของ Username: xxxxxxx เป็นเบอร์ 08x-xxxxxxx"" ⚠️ เพื่อความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้ ทาง Shopee มีกระบวนการตรวจสอบสำหรับการยืนยันตัวตนเมื่อมีคำร้องขอเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ Shopee

ศึกษาบทความเพิ่มเติม:

ทำไมฉันถึงไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Shopee ได้

ฉันจะเข้าสู่ระบบบัญชี Shopee ของฉันได้อย่างไร?

ฉันจะแก้ไขรหัสผ่านได้อย่างไร หากลืมรหัสผ่าน?

หากคุณต้องการความช่วยเหลือหรือมีข้อสงสัยใดๆ คุณสามารถติดต่อทาง Shopee ได้เสมอ 💬

Question 3

[ความปลอดภัยของบัญชี] ฉันควรทำอย่างไรหากมีการแจ้งเตือนเรื่องข้อมูลสำคัญถูกแก้ไขในบัญชีผู้ใช้ของฉัน

Accepted Answer

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนจากในแอปพลิเคชัน หรือผ่านทางอีเมลว่าข้อมูลสำคัญของบัญชีผู้ใช้งานของคุณถูกแก้ไขซึ่งไม่ได้ถูกแก้ไขด้วยคุณเอง เช่น รหัสผ่านบัญชี เบอร์โทรศัพท์ และ อีเมล เป็นต้น

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

แก้ไขรหัสผ่าน สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่
แก้ไขรหัส ShopeePay PIN สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อขอความช่วยเหลือ

⚠️ หมายเหตุ

เพื่อความปลอดภัยของบัญชี Shopee จะมีการแจ้งเตือนให้คุณทราบหากข้อมูลสำคัญของคุณมีการแก้ไข เพื่อให้คุณทราบโดยทันทีหากมีผู้อื่นลักลอกเข้ามาในบัญชีของคุณ

Question 4

[Shopee Coins] Shopee Coins คืออะไร และวิธีการใช้งาน

Accepted Answer

Shopee Coins คืออะไร

Shopee Coins คือแต้มส่วนลดของ Shopee สามารถใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้า ทั้งภายในแอปพลิเคชัน Shopee หรือ ณ ร้านค้าที่ร่วมรายการ รวมทั้งอาหารและเครื่องดื่มใน ShopeeFood โดย 1 Shopee Coins = 1 บาท และมีวันหมดอายุซึ่งสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่

ช่องทางการได้รับ Shopee Coins มีดังนี้

เช็คอินในแอปพลิเคชัน Shopee ทุกวัน
ร่วมสนุกกับเกมใน Shopee Prizes
แสดงความคิดเห็น/รีวิวเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
ส่งโค้ดส่วนลดและชวนให้เพื่อนมาช้อปกับ Shopee
สแกนจ่ายสินค้า/ บริการผ่าน ShopeePay ณ ร้านค้า
ใช้โค้ดรับเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีป้าย Cashback*
ดู Live ที่ Shopee Live จะมี Shopee Coins แจกทุกวัน

ทำไม Shopee Coins ของฉันจึงลดลงหรือหายไป

เงื่อนไขการได้รับ Coins จากการซื้อสินค้าภายในแอป/ สแกนจ่ายค้าสินค้า ณ ร้านค้า:

การซื้อสินค้าภายในแอปฯ: โดยต้องใช้ร่วมกับโค้ดรับเงินคืน (Coins Cashback Voucher) คุณจะได้รับ Coins ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากกดปุ่ม “ฉันได้ตรวจสอบและรับสินค้า” หลังได้รับสินค้า กรุณากดปุ่มเมื่อได้รับสินค้าแล้วเท่านั้น และสามารถนำ Coins ไปใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป
การแสกนจ่ายสินค้า ณ ร้านค้า: คุณจะได้รับ Coins หลังจากที่ชำระเงินเสร็จ และเป็นไปตามโปรโมชันที่ร่วมรายการ

วิธีการใช้ Shopee Coins

ใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าทุกร้านค้าใน แอปพลิเคชัน Shopee (ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมกรุณา คลิกที่นี่) หรือ ใช้เป็นส่วนลดกับพาร์ทเนอร์ที่เข้าร่วมรายการ
ใช้เป็นส่วนลดเมื่อสแกนจ่ายสินค้าด้วย ShopeePay บนแอป Shopee หรือ ด้วยแอป ShopeePay ณ ร้านค้า
ใช้เป็นส่วนลดในการซื้ออาหารและเครื่องดื่มทุกร้านค้าใน ShopeeFood (ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมกรุณา คลิกที่นี่ เลือกหัวข้อ "วิธีสั่งอาหารรับเงินคืน")
ใช้เพื่อแลกสิทธิ์ในการเล่นเกมเพิ่ม

เงื่อนไขการใช้ Coins เป็นส่วนลด เมื่อซื้อสินค้าภายในแอป/สแกนจ่ายค้าสินค้า ณ ร้านค้า

เงื่อนไขการใช้ SHOPEE COINS ซื้ออาหารและเครื่องดื่มใน SHOPEEFOOD

การตรวจสอบ Shopee Coins

เข้าที่แอปพลิเคชัน Shopee ไปที่ ฉัน > My Wallet
เลือก Shopee Coins

สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโค้ดรับเงินคืน (Coins Cashback voucher) ได้โดย คลิกที่นี่

สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หมวดหมู่

คำถามที่พบบ่อย