สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีของทุกท่าน แพลตฟอร์มของเราเปิดให้ผู้ใช้สามารถรายงานผู้ใช้งานหรือร้านค้าที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยและละเมิดกฎได้แล้ว 

ทางบริษัทตระหนักถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากพฤติกรรมที่ไม่โปร่งใส ซึ่งส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้ใช้งานรายอื่น เราจึงได้จัดทำขั้นตอนการแจ้งร้องเรียนขึ้น เพื่อร่วมกันสร้างสังคมออนไลน์ที่ปลอดภัย โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้: 

การร้องเรียนผู้ใช้งาน (User Report) 
การร้องเรียนผู้ใช้ (User Report) คือ การรายงานร้านค้า หรือผู้ใช้ที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยเพื่อให้แพลตฟอร์มหรือ Shopee ทำการตรวจสอบผู้ใช้ดังกล่าว 

1.1) ประเภทของผู้ใช้ที่สามารถกดรายงานได้

• ผู้ใช้ขายสินค้าต้องห้าม จำหน่ายสินค้าผิดกฏหมาย หรือต้องห้ามขายในประเทศไทย
• ผู้ใช้เข้าข่ายหลอกลวง เช่น มีการหลอกให้โอนเงินก่อนส่งสินค้า ไม่มีสินค้าจริง หรือส่งสินค้าอื่นๆ แทนโดยไม่มีการตกลงกับลูกค้าก่อน รวมถึงการให้ลูกค้ากดรับสินค้าก่อนได้รับสินค้าโดยอ้างว่าเป็นการจองสินค้า
• ผู้ใช้ขายสินค้าปลอม ผู้ใช้ขายสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าเลียนแบบ หรือสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หากท่านเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา ท่านสามารถศึกษาการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาของ Shopee เพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่
• ข้อความ/รูปภาพ/วิดีโอ ในแชทของผู้ใช้มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม รวมไปถึงการใช้คำหยาบหรือคำไม่สุภาพในการคุยกับลูกค้า
• พยายามให้ผู้ซื้อ ซื้อสินค้าโดยตรงโดยไม่ผ่าน Shopee มีการเสนอทำรายการโอนเงินนอกแพลตฟอร์ม Shopee หรือเสนอช่องทางการขายอื่นให้ลูกค้าโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์ม Shopee

1.2 วิธีการรายงานผู้ใช้งาน (User Report) ผ่านทาง Android และ iOS 

1. เข้าไปที่หน้าบัญชีของผู้ที่ต้องการร้องเรียน และคลิกจุดสามจุดที่มุมบนขวา
2. คลิก "รายงานผู้ใช้" จากเมนู
3. เลือกเหตุผลที่ต้องการรายงานผู้ใช้
4. ระบุรายละเอียดเหตุผลในการรายงานผู้ใช้และรูปภาพ โดยมีคำแนะนำในการแนบเหตุผลประกอบดังนี้

• • ระบุรายละเอียดสินค้าสำหรับประกอบการร้องเรียนเพิ่มเติม เช่น ผู้ซื้อมีการชักชวนให้ดำเนินการโอนตรงไปยังบัญชีผู้ขาย หรือ ผู้ซื้อไม่ดำเนินการส่งของโดยสินค้าที่ได้รับเป็นกล่องเปล่า เป็นต้น
  • แนบรูปภาพเพื่อใช้เป็นหลักฐานเพิ่มเติม
  • แนบลิงก์สินค้า/ชื่อ/รูปสินค้าที่ต้องการร้องเรียน
  • แนบรูปภาพแสดงบทความแชทไม่เหมาะสมหรือละเมิดกฎของ Shopee รูปภาพที่แนบควรให้เห็นชื่อร้านและบทสนทนาอย่างชัดเจน
  • หากเป็นสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ ควรแนบลิงก์สินค้า/ชื่อ/รูปสินค้าของร้านต้นฉบับประกอบ 

 

1.3 วิธีการรายงานผู้ใช้งาน (User Report) ผ่านทาง Shopee Website 

1. เข้าไปที่หน้าแชทของผู้ที่ต้องการร้องเรียน
2. กดปุ่มจุดสามจุดที่ข้อความที่ต้องการรายงาน ตัวเลือกจะปรากฏขึ้น
3. กดรายงาน และ เลือกเหตุผลในการรายงาน
4. ระบุรายละเอียดเหตุผลในการรายงานแชทของผู้ใช้