สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หลังจากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าผ่าน 3 ช่องทาง ดังนี้: 

ผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน นับตั้งแต่วันที่เลือกและยืนยันช่องทางการจัดส่ง หากผู้ซื้อเลือกที่จะจัดส่งด้วยตนเอง (Self-Arrange) ผู้ซื้อจะต้องอัปโหลดหลักฐานการจัดส่งภายใน 3 วันเช่นกัน มิเช่นนั้นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

1. จัดส่งสินค้าคืนฟรี (Drop-Off) ผ่านสาขาขนส่งที่ร่วมรายการ

• ผู้ซื้อสามารถส่งสินค้าคืน 'ฟรี' ที่สาขา ไม่มีค่าใช้จ่าย

• ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าคืนได้ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee

เงื่อนไขการจัดส่งสินค้าคืนฟรี (Drop-Off)

• พัสดุน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ด้านละไม่เกิน 100 เซนติเมตร

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง รวมทั้ง 3 ด้านไม่เกิน 180 เซนติเมตร

ขั้นตอนการจัดส่งสินค้าคืนที่สาขา (Drop Off)

• เลือกช่องทางการจัดส่ง “จัดส่งสินค้าฟรี (Drop-off)”

• เลือกผู้ให้บริการขนส่งตามที่ระบบแสดง

• ระบบจะแสดงสาขาขนส่งที่ Shopee แนะนำ และอยู่บริเวณใกล้เคียงที่อยู่ตามที่ผู้ซื้อลงทะเบียนไว้ 

• หากต้องการเลือกสาขาอื่น สามารถกด ‘ดูทั้งหมด’ เพื่อเลือกสาขาขนส่งตามความสะดวกของผู้ซื้อได้

• กด "ยืนยัน"

• สแกน "QR Code" ที่สาขาขนส่ง เพื่อรับใบปะหน้าสินค้า และส่งมอบสินค้าให้กับพนักงานขนส่ง

📍 ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับโดย Shopee

• SPX Express

• Flash Express

• J&T Express

• Kerry Express

2. นัดรับสินค้าคืนฟรี (Pick-Up) ผ่านการเข้ารับสินค้า

• ผู้ซื้อสามารถนัดขนส่งให้เข้ารับพัสดุตามที่อยู่ของคุณ ‘ฟรี’ โดยเลือกวันที่สะดวกได้ตามตัวเลือกที่ระบบแสดง ทั้งนี้ วันที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง แนะนำรอรับการติดต่อเพื่อยืนยันก่อนเข้ารับพัสดุ

• บริการคืนสินค้าแบบนัดรับสินค้า (Pick-Up) เปิดให้บริการเฉพาะบางพื้นที่เท่านั้น

• ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าคืนได้ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee

เงื่อนไขการนัดรับสินค้าคืนฟรี (Pick-Up)

• สินค้าที่มีขนาดทั่วไป

• พัสดุน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ด้านละไม่เกิน 100 เซนติเมตร

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง รวมทั้ง 3 ด้านไม่เกิน 180 เซนติเมตร 

• สินค้าขนาดใหญ่

• สินค้าที่มีมีขนาดน้ำหนักตั้งแต่ 20 - 100 กิโลกรัม

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ด้านละไม่เกิน 200 เซนติเมตร

ขั้นตอนการนัดรับสินค้าคืน (Pick-up)

• เลือกช่องทางการจัดส่ง “เลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืน”

• เลือก “นัดรับสินค้าฟรี” และกด “ยืนยัน”

• เลือกวันที่เข้ารับสินค้า และกด “ยืนยัน”

• เขียนหมายเลขติดตามพัสดุ หรือดาวน์โหลดและพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุ แปะบนกล่องที่ต้องการส่งคืน หรือแสดงบาร์โค้กให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง ณ วันที่เข้ารับพัสดุ

• รอให้เจ้าหน้าที่ขนส่งเข้ารับสินค้า

3. จัดส่งสินค้าคืนผ่านการ “จัดส่งด้วยตนเอง (ผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ)” หรือ Self-Arrange

• ผู้ซื้อต้องจัดส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ตามที่ระบุไว้ในแอปพลิเคชัน Shopee และสำรองจ่ายค่าจัดส่งสินค้าเองก่อน

• อัปโหลดหลักฐานการจัดส่งภายใน 3 วัน นับจากวันที่เลือกและยืนยันช่องทางการจัดส่ง พร้อมอัปโหลดใบเสร็จเพื่อขอเงินค่าจัดส่งคืนได้

• เลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านช่องทางขนส่งใดก็ได้ที่ผู้ซื้อสะดวก เช่น ThaiPost, J&T, Best Express, Ninja Van และ DHL domestic

อัตราค่าจัดส่งสินค้าคืน

• Shopee จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน ไม่เกินอัตราค่าจัดส่งแบบ EMS ของไปรษณีย์ไทย ตามที่ระบุไว้ในตารางด้านล่าง (หากพบว่าใบเสร็จไม่มีน้ำหนัก อาจไม่ได้รับค่าจัดส่งสินค้าคืนตามใบเสร็จ)

• Shopee จะคืนเงินค่าจัดส่งทางบัญชีธนาคารที่คุณเพิ่มไว้ในแอปพลิเคชัน ภายใน 15-20 วันทำการ หลังขั้นตอนการคืนสินค้าเสร็จสิ้น

ขั้นตอนการอัปโหลดหลักฐานการจัดส่ง

• เลือกช่องทางการจัดส่ง “อัปโหลดหลักฐานการจัดส่ง”

• เลือกบริษัทขนส่งที่ทำการจัดส่งพัสดุคืน

• กรอกหมายเลขติดตามพัสดุ

• หลักฐานการจัดส่ง (ใบเสร็จจากผู้ให้บริการขนส่งและอื่นๆ)

ตัวอย่างรูปใบเสร็จรับเงินสำหรับแนบในหน้าอัปโหลดหลักฐานการจัดส่ง

กรุณาอัปโหลดใบเสร็จรับเงินจากการจัดส่งสินค้า โดยใบเสร็จต้องแสดงรายละเอียดน้ำหนักพัสดุและราคาค่าจัดส่งที่รับผิดชอบโดยผู้ซื้ออย่างชัดเจน ตามตัวอย่างด้านล่างนี้