Question 1

[ShopeeFood] ทำอย่างไรเมื่อได้รับอาหารไม่ถูกต้อง / ไม่สมบูรณ์/ ไม่ครบถ้วนตามคำสั่งซื้อ

Accepted Answer

หากคุณได้รับอาหารไม่ครบถ้วน/ อาหารไม่ถูกต้อง คุณสามารถแจ้งปัญหาและขอคืนเงินได้ด้วยตนเองได้ดังนี้

ไปที่หน้า “รายละเอียดคำสั่งซื้อ” ที่ท่านพบปัญหาบน ShopeeFood
เลื่อนลงมาด้านล่างสุดของหน้าคำสั่งซื้อและกด “ขอคืนเงิน”
เลือกเมนูที่ต้องการแจ้งปัญหา (กรณีเมนูที่พบปัญหาเป็นตัวเลือกเสริม (Option) ให้เลือกทั้งเมนูและกดถัดไป
เลือกเหตุผลการคืนเงินตามปัญหาที่คุณพบ โดยท่านสามารถศึกษาตัวอย่างเหตุผลการขอคืนเงินเพิ่มเติมได้ตามตารางด้านล่าง

เหตุผลในการขอคืนเงิน
เหตุผล	ตัวอย่างสถานการณ์
แพ้อาหารที่ได้รับ	เช่น 1. แพ้ปลาหมึก ไม่สามารถทานได้ (ต้องระบุในโน้ตหน้าสั่งอาหารด้วยว่าแพ้อะไร) 2. ลมพิษฉับพลัน ตาบวมปากบวม ผื่นแพ้ผิวหนังอักเสบ ผื่นแพ้จากการทานอาหาร
อาหารที่ได้รับไม่ถูกสุขอนามัย	เช่น อาหารไม่สุก, อาหารมีรสชาติเปรี้ยว, อาหารมีกลิ่นเหม็นหืน, อาหารไหม้
อาหารที่ได้รับทำให้เกิดอาการเจ็บป่วย	เช่น อาเจียน, ท้องเสีย, พะอืดพะอม, คลื่นไส้, ปวดท้อง, ปากแห้ง, กระหายน้ำอย่างมาก
ได้รับรายการอาหารที่ไม่ถูกต้อง	เช่น ได้รับอาหารไม่ตรงตามที่สั่ง
ได้รับวัตถุดิบหรือรายการอาหารที่สั่งไม่ครบถ้วน	เช่น สั่งกระเพราไข่ดาว แต่ไม่ได้รับไข่ดาว
ได้รับจำนวนรายการที่สั่งไม่ครบถ้วน	เช่น สั่ง 3 แก้ว ได้รับ 2 แก้ว , สั่ง 2 กล่อง ได้รับ 1 กล่อง
ไม่สามารถติดต่อไรเดอร์ได้	เช่น แบตเตอรี่หมด, เบอร์ไม่ถูกต้อง, ไรเดอร์ไม่รับสาย
คำสั่งซื้อสำเร็จแต่ไม่ได้รับอาหาร	เช่น ไรเดอร์แจ้งว่าจัดส่งสำเร็จแล้วแต่ไม่ได้รับอาหาร
บรรจุภัณฑ์ฉีกขาด มีความเสียหาย หรือสภาพไม่สมบูรณ์, อาหารหกเลอะเทอะ	กล่องอาหารอยู่ในสภาพฉีกขาด, อาหารเลอะซึมออกมาด้านนอก ทำให้บรรจุภัณฑ์เสียหาย
อาหารเย็นเสียรสชาติเนื่องจากการจัดส่งล่าช้า	เช่น อาหารเย็นชืด, น้ำแข็งละลาย, เกิดฟองอากาศ เป็นไข ทำให้ไม่สามารถทานได้
อื่นๆ	(โปรดระบุ)

ระบุรายละเอียดเพิ่มเติม (เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการพิจารณาคืนเงิน ท่านสามารถระบุหมายเหตุเพิ่มเติมได้เช่น ได้รับชานมแค่ 1 แก้ว, ไม่ได้เฟรนซ์ฟรายส์ 1 และมันบด 1)

แนบรูปหลักฐาน โดยเพื่อความรวดเร็วในการพิจารณาตรวจสอบ ต้องถ่ายรูปเมนูที่ได้รับหรือจุดที่ต้องการร้องเรียนให้ชัดเจน คมชัด มีแสงเพียงพอ

กด “ส่งคำร้อง”

⚠️หมายเหตุ:

สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคำสั่งซื้อสำเร็จ
หลังจากส่งคำร้องขอคืนเงิน ระบบจะใช้เวลา 7-14 วันทำการในการพิจารณาคำขอคืนเงิน
เพื่อความสะดวกรวดเร็วก่อนกดขอคืนเงิน โปรดเตรียมหลักฐานเพื่อใช้ในการพิจารณาคืนเงินดังนี้
รูปภาพอาหารที่มีปัญหา
หมายเลขคำสั่งซื้อ 19 หลัก

Question 2

[ShopeeFood] ฉันจะสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้อย่างไร

Accepted Answer

สามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและตำแหน่ง/เบอร์โทรไรเดอร์ได้ตามขั้นตอนดังนี้

ไปที่หน้าคำสั่งซื้อของฉัน > รอดำเนินการ > กดเข้าไปในคำสั่งซื้อที่ต้องการตรวจสอบ

แอปพลิเคชันจะแสดงสถานะของคำสั่งซื้อและตำแหน่งของคนขับ ณ ขณะนั้น

วิธีการตรวจสอบคำสั่งซื้อ และ ตำแหน่งของไรเดอร์

1. ไปที่หน้าคำสั่งซื้อของฉัน

2. เลือก "รอดำเนินการ"

3. กดเข้าไปในคำสั่งซื้อนั้น แอปพลิเคชันจะแสดงสถานะและตำแหน่งของไรเดอร์ ณ ขณะนั้น

โดยผู้ซื้อสามารถกด "ดูรายละเอียด" เพื่อดูรายละเอียดการชำระเงินและสามารถติดต่อคนขับได้โดยกดปุ่ม "แชท" หรือปุ่ม "โทร"

Question 3

[ShopeeFood] สถานะการจัดส่งขึ้นว่าส่งสำเร็จ แต่ฉันยังไม่ได้รับอาหาร

Accepted Answer

กรณีที่คำสั่งซื้อแสดงว่าจัดส่งสำเร็จแล้วแต่ลูกค้าไม่ได้รับอาหาร สามารถตรวจสอบเบื้องต้นดังนี้

ตรวจสอบที่อยู่จัดส่งที่ระบุในคำสั่งซื้อว่าถูกต้องหรือไม่ หมายเหตุ: กรณีที่ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ShopeeFood ไม่สามารถพิจารณาชดเชยได้ทุกกรณี ตามเงื่อนไขของบริษัท
หากที่อยู่ถูกต้อง อาจจะเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
คนขับอาจกดจบงานระหว่างที่รอคุณมารับอาหาร
โปรดตรวจสอบที่จุดรับ-ส่งอาหาร ตามที่คุณระบุในคำสั่งซื้อ
คนขับอาจวางอาหารไว้ที่จุดจัดส่ง
กรณีเป็นบ้านพักอาศัย: โปรดตรวจสอบที่บริเวณหน้าบ้าน รั้วบ้าน รวมถึงสอบถามเพื่อนบ้าน หรือบุคคลในล้านว่าได้มีการรับอาหารแทนหรือไม่
กรณีเป็นคอนโด: โปรดตรวจสอบที่จุดรับ-ส่งอาหาร, นิติบุคคลของคอนโด ,หรือป้อมยาม

Question 4

[ShopeeFood] ฉันต้องการยกเลิกการสั่งซื้อเนื่องจากร้านปิด / ไม่มีไรเดอร์

Accepted Answer

กรณีร้านปิด

หากร้านค้าหรือไรเดอร์แจ้งทางลูกค้าว่าร้านปิด โดยปกติแล้วร้านค้าและไรเดอร์สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง แต่หากคำสั่งซื้อไม่ถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ผ่าน 2 ช่องทางดังนี้

👉🏻 ช่องทาง Live Chat (เปิดให้บริการ ตั้งแต่เวลาทำการ 10.00 - 22.00 นาฬิกา)

1. เข้าไปที่หน้าประวัติคำสั่งซื้อ

2. เลือกคำสั่งซื้อที่คุณพบปัญหา เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ

3. กดเครื่องหมาย ? ที่มุมบนขวามือ

4. เลื่อนลงมาด้านล่างที่หัวข้อติดต่อเรา และเลือก “Live chat”

👉🏻 ช่องทาง แบบฟอร์ม (สามารถส่งคำร้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง และเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายใน 3-5 วันทำการหลังจากที่ส่งคำร้องเรียบร้อยแล้ว)

1. เข้าไปที่หน้าประวัติคำสั่งซื้อ

2. เลือกคำสั่งซื้อที่คุณพบปัญหา เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ

3. กดเครื่องหมาย ? ที่มุมบนขวามือ

4. เลื่อนลงมาด้านล่างที่หัวข้อติดต่อเรา และเลือก “Webform”

กรณีไม่มีไรเดอร์รับคำสั่งซื้อ 

ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหากไม่มีคนขับรับงานได้ด้วยตนเองภายหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อครบ 10 นาที

หรือหากระบบดำเนินการค้นหาคนขับครบ 15 นาทีและไม่มีคนขับรับงาน ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อให้อัตโนมัติ

สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หมวดหมู่

คำถามที่พบบ่อย