สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

ท่านสามารถเลือกกรอกเว็ปฟอร์มในหัวข้อที่ท่านต้องการได้ ที่นี่

หรือศึกษาวิธีการใช้ ศูนย์แจ้งปัญหาสำหรับผู้ขาย (Seller Service Portal)

ศูนย์แจ้งปัญหาสำหรับผู้ขาย (Seller Service Portal) คือฟีเจอร์ที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้ขาย เพื่อให้ผู้ขายสามารถส่งข้อสอบถามปัญหาเกี่ยวกับการขายสินค้า

ไม่ว่าจะเป็นหัวข้อการขนส่ง, ระบบ Seller Centre, การติดตามสถานะ, การลงรายสินค้า หรือเรื่องการเงิน ฯลฯ และสามารถติดตามสถานะข้อสอบถามนั้นแบบ real-time

พร้อมทั้งพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้สะดวกยิ่งขึ้นในหน้าเดียว

วิธีการเข้าใช้งาน

คลิกที่เมนู "Contact Shopee" จากนั้นท่านสามารถรายงานปัญหาได้ที่ "คำร้องของฉัน" หรือคลิกที่นี่ เพื่อไปยังหน้าศูนย์แจ้งปัญหาสำหรับผู้ขายเพื่อให้ท่านยื่นคำร้องหรือติดตามคำร้องที่ยื่นไปก่อนหน้าได้

วิธีการใช้งาน "ศูนย์แจ้งปัญหาสำหรับผู้ขาย"

1. ท่านสามารถรายงานปัญหาได้ที่ "ศูนย์แจ้งปัญหาสำหรับผู้ขาย"

2. ท่านสามารถติดตามสถานะคำร้องได้ที่ "คำร้องของฉัน"

1. ท่านสามารถรายงานปัญหาได้ตาม 5 ประเภทหลัก ดังต่อไปนี้

       1. การจัดส่ง

       2. การละเมิดนโยบาย

       3. สินค้า

       4. การดำเนินการทั่วไป

       5. การคืนเงิน/คืนสินค้า

โดยแต่ละประเภทครอบคลุมเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ ดังต่อไปนี้

1. รายงานเกี่ยวกับ "การจัดส่ง" ได้แก่

   - จัดส่งผิดช่องทาง                                        

   - กรอกหมายเลขติดตามพัสดุไม่สำเร็จ                

   - สถานะการจัดส่งไม่อัปเดต                            

   - คำร้องเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง                    

   - คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางที่ถูกยกเลิก    

   - คำสั่งซื้อสลับกัน/สินค้าผิด                            

   - คำขอเกี่ยวกับ Standard Delivery                

   - พิมพ์ใบปะหน้าไม่สำเร็จ

   - นัดรับสินค้าใหม่/พลาดรอบนัดรับ

   - คำขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง

   - คำขอเคลมสินค้าสูญหาย, สินค้าเสียหาย

   - ครอบคลุมค่าจัดส่ง

   - สถานะคำร้องเกี่ยวกับการส่งคืนจากคลังสินค้า

   - คิดค่าจัดส่ง/น้ำหนักเกิน

   - นัดรับสินค้าไม่สำเร็จ

2. รายงานเกี่ยวกับ "การละเมิดนโยบาย" ได้แก่

   - คำขออุทธรณ์การละเมิดนโยบายของ Shopee

   - ข้อมูลส่วนตัว

3. รายงานเกี่ยวกับ "สินค้า" ได้แก่

   - ยืนยันสินค้าผิดลิขสิทธิ์

   - ยืนยันลิขสิทธิ์รูปภาพ

   - การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา

4. รายงานเกี่ยวกับ "การดำเนินการทั่วไป" ได้แก่

   - อุทธรณ์คะแนนความประพฤติ

   - ปัญหาเกี่ยวกับการใช้ API

5. รายงานเกี่ยวกับ "การคืนเงิน/คืนสินค้า" ได้แก่

   - คืนเงิน/คืนสินค้า

2. ท่านสามารถติดตามสถานะคำร้องได้ที่ "คำร้องของฉัน"

   - ผู้ขายสามารถคลิกที่ "ดูรายละเอียด" เพื่อตรวจสอบรายละเอียดภายในแต่ละคำร้อง

   - สถานะ "อัปเดต" ใต้หัวข้อชื่อคำร้อง แสดงถึงการอัปเดตใหม่ที่ยังไม่ได้เปิดอ่าน

   - "ข้อมูลคำร้อง" แสดงถึงรายละเอียดข้อมูลของแต่ละเคสและข้อมูลโดยย่อของรายการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

   - "สถานะคำร้อง" แสดงการติดตามสถานะการเปลี่ยนแปลงของแต่ละเคส

   - "ประวัติการแชท" แสดงการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ขาย โดยผู้ขายสามารถ 'ให้คะแนน' คำร้องนี้ได้เมื่อคำร้องดังกล่าวถูกเปลี่ยนสถานะเป็น 'แก้ไขแล้ว'