สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

Self Collection Point - จุดรับสินค้าด้วยตัวเอง คือ บริการของ Shopee ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับสินค้าได้ตามความสะดวกจากจุดรับสินค้าที่กำหนด ตามที่ผู้ใช้เลือก

ขั้นตอนการสั่งสินค้า

• ผู้ซื้อสามารถกดเลือกการขนส่งแบบนี้ได้ในเมนู ตัวเลือกการขนส่ง ในหน้าชำระเงิน > เลือก ดูทั้งหมด > เลือก รับสินค้าด้วยตนเอง > เลือกจุดรับสินค้าที่ต้องการ หรือ เลือกจุดรับสินค้าอื่น หากต้องการเลือกจุดรับสินค้าอื่น โดยระบบจะแสดงจุดรับสินค้าที่เคยใช้และจุดรับสินค้าที่ใกล้ที่สุด > เลือกจุดรับสินค้าที่ต้องการ หรือ ป้อนที่อยู่เพื่อค้นหาจุดรับสินค้า > เลือก ยืนยัน

• เลือก แก้ไข > กรอกชื่อและเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการใช้ในการรับ PIN > เลือก บันทึก > เลือก ยืนยัน

• ทั้งนี้ ผู้ซื้อสามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้ผ่านแอป Shopee ได้ตามปกติ

การเข้ารับสินค้าที่จุดให้บริการ

• รับ PIN สำหรับรับพัสดุ:

• • คุณจะได้รับ PIN ผ่าน SMS (ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่คุณระบุไว้) และการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน Shopee

  • PIN นี้เป็นรหัสเฉพาะตัว สำหรับการรับพัสดุของคุณเท่านั้น โปรดอย่าเปิดเผย PIN นี้แก่ผู้อื่นเพื่อความปลอดภัย

  • เมื่อมีการใช้ PIN เพื่อรับพัสดุที่จุดให้บริการแล้ว จะถือว่าคุณได้รับพัสดุเรียบร้อยแล้ว

• แจ้งข้อมูลกับพนักงาน:

• • แจ้ง PIN และเบอร์โทรศัพท์กับพนักงาน ณ จุดรับสินค้าด้วยตนเอง เท่านั้น

• ตรวจสอบและรับพัสดุ:

• • ตรวจสอบ หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) บนพัสดุ ให้ตรงกับที่แสดงในแอปพลิเคชัน Shopee ของคุณ

  • รับพัสดุจากพนักงาน

• การแจ้งเตือนและการตีกลับสินค้า:

• • หากคุณยังไม่ได้เข้ารับพัสดุ จะมี SMS แจ้งเตือนอีกครั้ง 1 วันก่อนที่สินค้าจะถูกตีกลับ

• สถานะการจัดส่ง:

• • เมื่อคุณเข้ารับพัสดุเรียบร้อยแล้ว สถานะคำสั่งซื้อในระบบจะเปลี่ยนเป็น "จัดส่งสำเร็จ"

คำถามที่พบบ่อย

1. น้ำหนักและขนาดของพัสดุสูงสุดที่สามารถใช้บริการขนส่งแบบ Self Collection Point - จุดรับสินค้าด้วยตัวเอง ได้คือเท่าใด?

บริการขนส่งแบบ Self Collection Point - จุดรับสินค้าด้วยตัวเอง สามารถรองรับน้ำหนักไม่เกิน 5 กิโลกรัม โดยขนาดพัสดุทุกด้าน (ความกว้าง ยาว หรือ สูง) ต้องไม่เกิน 30 เซนติเมตร และขนาดพัสดุรวมทั้ง 3 ด้าน (ความกว้าง + ยาว + สูง) ต้องไม่เกิน 90 เซนติเมตร

2. ผู้ซื้อสามารถเข้ารับพัสดุที่จุดรับพัสดุได้ช้าสุดกี่วัน?

เมื่อได้รับการแจ้งเตือนว่าพัสดุได้มาถึงที่จุดรับพัสดุ ผู้ซื้อมีเวลาในการไปรับพัสดุทั้งหมด 5 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดของจุดรับพัสดุ) นับตั้งแต่วันที่พัสดุมาถึงจุดรับพัสดุ โดยผู้ซื้อสามารถดูเวลาทำการของจุดรับพัสดุของแต่ละสาขาได้ที่นี่

3. ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนจุดรับพัสดุได้หรือไม่?

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันจากผู้ขายแล้ว ผู้ซื้อจะไม่สามารถเปลี่ยนจุดรับพัสดุได้ หากต้องการเปลี่ยนจุดรับพัสดุ จะต้องทำการยกเลิกคำสั่งซื้อและกดสั่งซื้อเข้ามาใหม่ โดยผู้ซื้อสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่บทความ ฉันจะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันอย่างไร

4. บุคคลอื่นสามารถรับพัสดุแทนผู้ซื้อได้หรือไม่?

ได้ หากผู้รับพัสดุมีรหัสรับสินค้า (PIN) 6 หลักและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้กรอกในการสั่งซื้อ 

อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยของพัสดุ เราไม่แนะนำให้ผู้ซื้อหรือผู้รับพัสดุเปิดเผยรหัส PIN 6 หลักกับบุคคลอื่น SPX Express จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียและความเสียหายใดๆ (โดยตรงหรือโดยอ้อม) อันเป็นผลมาจากการกระทำของผู้ซื้อหรือผู้รับพัสดุเอง

5. หากพัสดุไม่อยู่ที่จุดรับพัสดุที่เลือก ผู้ซื้อต้องทำอย่างไร?

ผู้ซื้อสามารถไปที่หน้ารายละเอียดการสั่งซื้อในแอปพลิเคชัน Shopee เพื่อแจ้งพัสดุสูญหาย และผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนตามขั้นตอนการคืนเงิน/คืนสินค้าของ Shopee  โดยผู้ซื้อสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บทความ ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ หากขอคืนเงินสำเร็จ

6. ผู้ซื้อได้รับพัสดุไม่ถูกต้องที่จุดรับพัสดุ ต้องทำอย่างไร?

• ก่อนรับพัสดุ โปรดตรวจสอบหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ที่แสดงในแอป Shopee ว่าเป็นหมายเลขเดียวกันกับที่แสดงบนพัสดุหรือไม่

• หากหมายเลขติดตามพัสดุที่ได้ไม่ถูกต้อง โปรดแจ้งพนักงานที่จุดนัดรับให้ตรวจสอบว่ามีพัสดุที่มีหมายเลขพัสดุที่ตรงกันกับที่แอป Shopee แจ้งหรือไม่

• หากไม่พบพัสดุของคุณ คุณสามารถแจ้งพัสดุสูญหายได้ที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อในแอป Shopee สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับเรื่องพัสดุสูญหายได้ที่ บทความ ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ หากขอคืนเงินสำเร็จ

7. ผู้ซื้ออยู่ที่จุดรับพัสดุแล้ว แต่พนักงานไม่ส่งมอบพัสดุให้หากผู้ซื้อไม่มีรหัสรับสินค้า (PIN) หรือรหัสรับสินค้าไม่ถูกต้อง 6 หลัก ควรทำอย่างไร?

เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย พนักงานจะไม่สามารถส่งมอบพัสดุให้คุณได้ หากรหัส PIN ไม่ถูกต้อง สิ่งที่คุณควรทำคือ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัส PIN ที่คุณแจ้งนั้นถูกต้อง หรือตรวจสอบรหัส PIN ล่าสุดที่คุณได้รับทาง SMS และในแอปพลิเคชัน Shopee อีกครั้ง

8. หากพัสดุเสียหายต้องทำอย่างไร?

ผู้รับพัสดุต้องทำการรับพัสดุจากพนักงานจุดรับพัสดุก่อน จากนั้นแจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นผ่านทางแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ Shopee โดยสามารถกด “ขอคืนสินค้าและคืนเงิน (Return & Refund)” ภายในระยะเวลา Shopee การันตี (ภายใน 7-15 วัน* หลังจากที่ได้ปรับสถานะ “การจัดส่งสำเร็จ”) 

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับพัสดุได้ถ่ายภาพและวิดีโอของกล่องพัสดุและสินค้าที่ได้รับความเสียหาย และศึกษารายละเอียดวิธีการขอคืนสินค้าและการคืนเงินได้ที่บทความ  ฉันจะขอคืนเงิน/ คืนสินค้าได้อย่างไร?

* ระยะเวลาการันตีขึ้นอยู่กับประเภทร้านค้า

• ร้านค้า Shopee Mall 15 วัน

• ร้านค้าทั่วไปและร้านค้าแนะนำ 7 วัน

9. ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่จุดรับพัสดุได้เลยหรือไม่?

ไม่สามารถคืนสินค้าที่จุดรับพัสดุได้ การคืนเงิน/คืนสินค้าจะเป็นไปตามกระบวนการมาตรฐานของ Shopee ซึ่งใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ ในการพิจารณาคำขอ โดยผู้ซื้อจะได้รับทราบขั้นตอนต่อไป หรือผลการดำเนินการผ่านการแจ้งเตือนภายในแอปพลิเคชัน ดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการส่งคืนสินค้าได้ที่บทความ [การคืนสินค้า] ฉันสามารถส่งคืนสินค้าสำหรับการขอคืนเงิน/ คืนสินค้าได้อย่างไร

ทั้งนี้ หากผู้ขายยอมรับคำขอคืนเงิน ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนผ่านช่องทางที่ทำการชำระเงินเข้ามา โดยระยะเวลาการรับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับประเภทของการชำระเงิน ดังนี้

• บัตรเครดิตหรือการผ่อนชำระ: 7-15 วันทำการ

• บัตรเดบิต: 15-45 วันทำการ

• ShopeePay, ATM, การโอนเงินผ่านธนาคาร (Giro), การชำระเงินปลายทาง: ภายใน 48 ชม. หากผู้ซื้อผูกบัญชีกับ ShopeePay และ 3-5 วันทำการ หากผู้ซื้อไม่ได้ผูกบัญชีกับ ShopeePay