สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

บริการแชทบอท (หรือเรียกอีกอย่างว่า “แชทบอท” หรือ “บริการ”) เป็นบริการเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์ม Shopee ที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลทั่วไปตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ Shopee ผลิตภัณฑ์ และบริการต่าง ๆ ของ Shopee การใช้หรือเปิดใช้งานบริการนี้แสดงว่าคุณเข้าใจและยอมรับเงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทเหล่านี้ เงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทนี้จะเป็นส่วนเสริมของเงื่อนไขการใช้บริการของ Shopee และนโยบายอื่น ๆ ของ Shopee (รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง, ข้อตกลงการใช้ ShopeePay, ข้อตกลงการใช้ SPayLater และข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ Shopee หรือบริษัทในเครือให้บริการ) โปรดอ่านเงื่อนไขการใช้บริการ Shopee และนโยบายอื่น ๆ ของ Shopee ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์และหน้าที่ของคุณ ข้อกำหนดใด ๆ ที่ใช้ในเงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทนี้แต่ไม่ได้ระบุความหมาย จะมีความหมายตามที่กำหนดในเงื่อนไขการใช้บริการ Shopee หรือนโยบาย Shopee ที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดในเงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามดุลยพินิจของเรา ตามที่ระบุในเงื่อนไขการใช้บริการ Shopee

1. บริการแชทบอท

1.1 บริการแชทบอทประกอบด้วยเครื่องมือสนับสนุนการแชทอัตโนมัติ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลตอบคำถามของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยและให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับนโยบายหรือสินค้าต่าง ๆ โดยแชทบอทบางส่วนทำงานด้วยปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence)

1.2 บริการแชทบอทเป็นทางเลือก คุณไม่จำเป็นต้องใช้แชทบอทในการใช้บริการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee ได้ผ่านวิธีการที่ระบุไว้ที่นี่

2. ความถูกต้อง

2.1 ข้อมูลที่ให้โดยแชทบอท ("คำตอบ") มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น ไม่ใช่คำแนะนำด้านการลงทุน การเงิน ภาษี กฎหมาย หรือคำแนะนำอื่น ๆ และไม่ถือเป็นความเห็น ข้อเสนอ คำสั่งรับรอง หรือคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใด ๆ และคุณไม่ควรตีความเช่นนั้น

2.2 คำตอบอาจไม่ถูกต้อง สมบูรณ์ หรือเชื่อถือได้ คุณควรใช้วิจารณญาณและความรอบคอบในการพิจารณา และตรวจสอบข้อมูลใด ๆ ก่อนจะเชื่อถือ ความเชื่อในคำตอบใด ๆ เป็นความรับผิดชอบของคุณทั้งสิ้น

2.3 เท่าที่กฎหมายกำหนด เราไม่รับประกันหรือรับรองความถูกต้อง ความปลอดภัย หรือความน่าเชื่อถือของแชทบอทหรือคำตอบใดๆ คุณไม่ควรใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ หรือใช้คำตอบในการขอคำแนะนำหรือการช่วยตัดสินใจใดๆ

3. ความรับผิดชอบของคุณเมื่อใช้แชทบอท

3.1 เมื่อคุณโต้ตอบหรือเปิดใช้งานแชทบอท คุณเข้าใจและตกลงว่า:

3.1.1 คุณจะไม่ถามแชทบอทคำถามที่มีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลละเอียดอ่อน เช่น เพศ รสนิยมทางเพศ เชื้อชาติ หรือประเทศต้นกำเนิด สีผิว ข้อมูลสุขภาพ ความพิการ สถานภาพสมรสหรือครอบครัว ความคิดเห็นทางการเมือง และศาสนา และคุณจะไม่ให้ข้อมูลเหล่านี้กับแชทบอท

3.1.2 คุณจะไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นความลับ เช่น ชื่อผู้ใช้งาน รหัสผ่าน ข้อมูลทางการเงิน PIN หรือข้อมูลทางการเงินส่วนตัวอื่น ๆ และคุณจะเก็บข้อมูลเหล่านี้เป็นความลับ

3.1.3 คุณจะไม่ส่ง โพสต์ หรือเผยแพร่เนื้อหาที่ผ่านแชทบอทที่เป็นการล่วงละเมิด หมิ่นประมาท ผิดกฎหมาย อนาจาร ข่มขู่ ฉ้อโกง คุกคาม ลามก อนาจาร หรือเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิส่วนบุคคล ศีลธรรม หรือเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

3.1.4 คุณจะไม่ใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่ขัดกับวัตถุประสงค์ตามที่ Shopee กำหนด

3.2 คุณจะไม่ใช้แชทบอทหรือบริการของเราในกรณีดังต่อไปนี้:

3.2.1 เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

3.2.2 ละเมิดกฎหมาย กฎ ระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งในประเทศและต่างประเทศ รวมถึงนโยบายของ Shopee

3.2.3 ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของเรา หรือสิทธิ์ของบุคคลอื่น

3.2.4 การหลอกลวงหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

3.2.5 ขอคำแนะนำเพื่อใช้ในกิจกรรมที่ถูกควบคุม

3.2.6 การอัปโหลดหรือส่งไวรัสหรือโค้ดที่เป็นอันตรายใด ๆ

3.2.7 การเก็บรวบรวมหรือการติดตามข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น

4.  ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

4.1 คุณยอมรับภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายกำหนดว่าการใช้งานแชทบอทเป็นความเสี่ยงของคุณเอง โดยการบริการจะถูกให้ใช้งานตามรูปแบบ “ตามสภาพ” และ “ตามที่มี” และเราไม่รับประกันว่าแชทบอทจะปลอดภัย ปราศจากข้อผิดพลาด หรือทำงานได้โดยไม่มีการหยุดชะงัก ความล่าช้า หรือข้อบกพร่องใด ๆ คุณรับทราบและยอมรับว่าคำตอบที่ได้จากแชทบอทเกิดจากโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์และมาจากคำถามที่คุณตั้งไว้เท่านั้น ดังนั้นคำตอบที่อาจแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นใด ๆ โดยบังเอิญไม่ถือว่าเป็นความเห็นของ Shopee (รวมถึงบริษัทในเครือ)

4.2 ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายกำหนด เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่คุณอาจได้รับจากการใช้งานแชทบอทตามเงื่อนไขการใช้บริการ รวมถึงในกรณีที่แชทบอทไม่สามารถใช้งานได้ด้วยเหตุผลใด ๆ หรือหากคำตอบใดไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ ไม่น่าเชื่อถือ หรือไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ใดๆ หรือคำตอบนั้นสร้างความไม่สบายใจหรือความไม่พอใจแก่คุณ (รวมถึงความปลอดภัยของข้อมูลดังกล่าว)

4.3 ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องหรือขัดแย้งกันระหว่างคำตอบของแชทบอทกับนโยบายของ Shopee ที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีให้โดย Shopee (รวมถึงบริษัทในเครือ) ให้ยึดตามนโยบายของ Shopee เป็นหลัก

5.  ข้อมูล

5.1 เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้ เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลที่คุณให้ในระหว่างหรือเกี่ยวข้องกับการใช้หรือเปิดใช้งานแชทบอท รวมถึงเพื่อปรับปรุงแชทบอทและบริการอื่น ๆ ของเรา

6.   การยุติ

6.1 เราขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการให้บริการแชทบอทได้ตลอดเวลา โดยเราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ฉบับวันที่ 11 กันยายน 2567