สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

บริการแชทบอท (หรือเรียกอีกอย่างว่า “แชทบอท” หรือ “บริการ”) เป็นบริการเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์ม Shopee ที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลทั่วไปตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ Shopee ผลิตภัณฑ์ และบริการต่าง ๆ ของ Shopee การใช้หรือเปิดใช้งานบริการนี้แสดงว่าคุณเข้าใจและยอมรับเงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทเหล่านี้ เงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทนี้จะเป็นส่วนเสริมของเงื่อนไขการใช้บริการของ Shopee และนโยบายอื่น ๆ ของ Shopee (รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง, ข้อตกลงการใช้ ShopeePay, ข้อตกลงการใช้ SPayLater และข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ Shopee หรือบริษัทในเครือให้บริการ) โปรดอ่านเงื่อนไขการใช้บริการ Shopee และนโยบายอื่น ๆ ของ Shopee ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์และหน้าที่ของคุณ ข้อกำหนดใด ๆ ที่ใช้ในเงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทนี้แต่ไม่ได้ระบุความหมาย จะมีความหมายตามที่กำหนดในเงื่อนไขการใช้บริการ Shopee หรือนโยบาย Shopee ที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดในเงื่อนไขการใช้บริการแชทบอทนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามดุลยพินิจของเรา ตามที่ระบุในเงื่อนไขการใช้บริการ Shopee

1. บริการแชทบอท

1.1 บริการแชทบอทประกอบด้วยเครื่องมือสนับสนุนการแชทอัตโนมัติ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลตอบคำถามของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยและให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับนโยบายหรือสินค้าต่าง ๆ โดยแชทบอทบางส่วนทำงานด้วยปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ทั้งนี้การใช้งานของท่านไม่ว่าจะส่วนใดของแชทบอทที่อยู่ภายใต้การทำงานด้วยปัญญาประดิษฐ์จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการใช้บริการ Shopee AI ซึ่งให้ถือบังคับใช้ได้ภายใต้เงื่อนไขการให้บริการแชทบอทนี้ 

1.2 บริการแชทบอทเป็นทางเลือก คุณไม่จำเป็นต้องใช้แชทบอทในการใช้บริการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee ได้ผ่านวิธีการที่ระบุไว้ที่นี่

2. ความถูกต้อง

2.1 ข้อมูลที่ให้โดยแชทบอท ("คำตอบ") มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น ไม่ใช่คำแนะนำด้านการลงทุน การเงิน ภาษี กฎหมาย หรือคำแนะนำอื่น ๆ และไม่ถือเป็นความเห็น ข้อเสนอ คำสั่งรับรอง หรือคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใด ๆ และคุณไม่ควรตีความเช่นนั้น

2.2 คำตอบอาจไม่ถูกต้อง สมบูรณ์ หรือเชื่อถือได้ คุณควรใช้วิจารณญาณและความรอบคอบในการพิจารณา และตรวจสอบข้อมูลใด ๆ ก่อนจะเชื่อถือ ความเชื่อในคำตอบใด ๆ เป็นความรับผิดชอบของคุณทั้งสิ้น

2.3 เท่าที่กฎหมายกำหนด เราไม่รับประกันหรือรับรองความถูกต้อง ความปลอดภัย หรือความน่าเชื่อถือของแชทบอทหรือคำตอบใดๆ คุณไม่ควรใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ หรือใช้คำตอบในการขอคำแนะนำหรือการช่วยตัดสินใจใดๆ

3. ความรับผิดชอบของคุณเมื่อใช้แชทบอท

3.1 เมื่อคุณโต้ตอบหรือเปิดใช้งานแชทบอท คุณเข้าใจและตกลงว่า:

3.1.1 คุณจะไม่ถามแชทบอทคำถามที่มีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลละเอียดอ่อน เช่น เพศ รสนิยมทางเพศ เชื้อชาติ หรือประเทศต้นกำเนิด สีผิว ข้อมูลสุขภาพ ความพิการ สถานภาพสมรสหรือครอบครัว ความคิดเห็นทางการเมือง และศาสนา และคุณจะไม่ให้ข้อมูลเหล่านี้กับแชทบอท

3.1.2 คุณจะไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นความลับ เช่น ชื่อผู้ใช้งาน รหัสผ่าน ข้อมูลทางการเงิน PIN หรือข้อมูลทางการเงินส่วนตัวอื่น ๆ และคุณจะเก็บข้อมูลเหล่านี้เป็นความลับ

3.1.3 คุณจะไม่ส่ง โพสต์ หรือเผยแพร่เนื้อหาที่ผ่านแชทบอทที่เป็นการล่วงละเมิด หมิ่นประมาท ผิดกฎหมาย อนาจาร ข่มขู่ ฉ้อโกง คุกคาม ลามก อนาจาร หรือเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิส่วนบุคคล ศีลธรรม หรือเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

3.1.4 คุณจะไม่ใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่ขัดกับวัตถุประสงค์ตามที่ Shopee กำหนด

3.2 คุณจะไม่ใช้แชทบอทหรือบริการของเราในกรณีดังต่อไปนี้:

3.2.1 เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

3.2.2 ละเมิดกฎหมาย กฎ ระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งในประเทศและต่างประเทศ รวมถึงนโยบายของ Shopee

3.2.3 ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของเรา หรือสิทธิ์ของบุคคลอื่น

3.2.4 การหลอกลวงหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

3.2.5 ขอคำแนะนำเพื่อใช้ในกิจกรรมที่ถูกควบคุม

3.2.6 การอัปโหลดหรือส่งไวรัสหรือโค้ดที่เป็นอันตรายใด ๆ

3.2.7 การเก็บรวบรวมหรือการติดตามข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น

3.2.8 การทำ spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, หรือ scrape
3.2.9 วัตถุประสงค์ที่ล่วงละเมิด อนาจาร หมิ่นประมาท ผิดกฎหมาย ลามก ข่มขู่ ฉ้อโกง คุกคาม หยาบคาย สื่อลามก ผิดศีลธรรม เป็นอันตราย หรือล่วงล้ำ 
3.2.10 แทรกแซงหรือหลีกเลี่ยงระบบความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และกลไกป้องกันของ Chatbot หรือบริการอื่นๆ 

4.  ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

4.1 คุณยอมรับภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายกำหนดว่าการใช้งานแชทบอทเป็นความเสี่ยงของคุณเอง โดยการบริการจะถูกให้ใช้งานตามรูปแบบ “ตามสภาพ” และ “ตามที่มี” และเราไม่รับประกันว่าแชทบอทจะปลอดภัย ปราศจากข้อผิดพลาด หรือทำงานได้โดยไม่มีการหยุดชะงัก ความล่าช้า หรือข้อบกพร่องใด ๆ คุณรับทราบและยอมรับว่าคำตอบที่ได้จากแชทบอทเกิดจากโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์และมาจากคำถามที่คุณตั้งไว้เท่านั้น ดังนั้นคำตอบที่อาจแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นใด ๆ โดยบังเอิญไม่ถือว่าเป็นความเห็นของ Shopee (รวมถึงบริษัทในเครือ)

4.2 ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายกำหนด เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่คุณอาจได้รับจากการใช้งานแชทบอทตามเงื่อนไขการใช้บริการ รวมถึงในกรณีที่แชทบอทไม่สามารถใช้งานได้ด้วยเหตุผลใด ๆ หรือหากคำตอบใดไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ ไม่น่าเชื่อถือ หรือไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ใดๆ หรือคำตอบนั้นสร้างความไม่สบายใจหรือความไม่พอใจแก่คุณ (รวมถึงความปลอดภัยของข้อมูลดังกล่าว)

4.3 ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องหรือขัดแย้งกันระหว่างคำตอบของแชทบอทกับนโยบายของ Shopee ที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีให้โดย Shopee (รวมถึงบริษัทในเครือ) ให้ยึดตามนโยบายของ Shopee เป็นหลัก

5.  ข้อมูล

5.1 เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้ เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลที่คุณให้ในระหว่างหรือเกี่ยวข้องกับการใช้หรือเปิดใช้งานแชทบอท รวมถึงเพื่อปรับปรุงแชทบอทและบริการอื่น ๆ ของเรา

6.   การยุติ

6.1 เราขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการให้บริการแชทบอทได้ตลอดเวลา โดยเราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ฉบับวันที่ 20 กรกฎาคม 2569