สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับคุณภาพร้านค้า

อัปเดตวันที่ 18 มกราคม 2566

1. คุณภาพร้านค้าคืออะไร ?

คุณภาพร้านค้า คือระบบคะแนนที่ ShopeeFood สร้างขึ้นมาเพื่อจะช่วยให้การดำเนินงานของร้านค้าอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานดีเยี่ยม โดยจะมีการติดตามผลการปฏิบัติงานและแจ้งเตือนให้ทราบถึงจุดที่ต้องแก้ไข ซึ่งการได้รับคะแนนสะสมจำนวนมากอาจนำไปสู่การถูกจำกัดสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ของร้านค้า

เกณฑ์คะแนนคุณภาพร้านค้า:

เกณฑ์คะแนนร้านค้าจะถูกจัดแบ่งเป็น 3 ระดับ ได้แก่ ดีมาก พอใช้และควรปรับปรุง คำนวณจากคะแนนสะสมที่ท่านได้รับ

หมายเหตุ:

ระบบคุณภาพร้านค้ามีผลตั้งแต่วันที่วันที่ 23 สิงหาคม 2565 ทางร้านค้าจะได้รับการแจ้งเตือนการละเมิดนโยบายผ่านปุ่ม การแจ้งเตือน ในหัวข้อ อัปเดตจาก ShopeeFood 

เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพและเพิ่มความสะดวกต่อการติดตามการดำเนินงานของร้านค้าให้ดียิ่งขึ้น ทางShopeeFood จึงพัฒนาระบบ คุณภาพร้านค้า ขึ้นมาในวันที่ 9 มกราคม 2566 เพื่อให้ร้านค้าสามารถดูรายละเอียดและประวัติการละเมิดนโยบายทั้งหมดได้ในหน้านี้

2. ฉันจะสามารถตรวจสอบคะแนนของฉันได้อย่างไร ?

คุณสามารถตรวจสอบคะแนนร้านค้าได้ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee Partner โดยเลือก ShopeeFood > แท็บ คุณภาพร้านค้า

3. คะแนนที่แสดงในหน้า คุณภาพร้านค้า จะอัปเดตบ่อยเท่าใด ?

หากร้านค้าของคุณได้รับคะแนน ระบบจะแสดงคะแนนดังกล่าวให้คุณสามารถตรวจสอบในหน้าคุณภาพร้านค้าได้ภายใน 1 วัน

4. คะแนนของฉันจะคงอยู่นานเท่าไร ?

คุณสามารถตรวจสอบวันที่สิ้นสุดของคะแนนได้ที่หน้า คุณภาพร้านค้า เลือกหัวข้อการละเมิดนโยบายที่คุณได้รับและตรวจสอบวันที่สิ้นสุด ทั้งนี้คะแนนจะถูกเริ่มต้นนับใหม่ 30 วันหลังจากคุณได้รับคะแนนการละเมิดนโยบายในหัวข้อนั้นๆ

5. ฉันจะหลีกเลี่ยงการได้รับคะแนนได้อย่างไร ? คุณสามารถหลีกเลี่ยงการได้รับคะแนนจากการศึกษาจรรยบารรณของร้านค้า คลิก

6. ฉันจะสามารถขอยื่นอุทธรณ์ได้อย่างไรบ้าง ?

คุณสามารถขอยื่นอุทธรณ์ได้ในหน้า คุณภาพร้านค้า > การละเมิดนโยบาย > รายละเอียดการละเมิดนโยบาย > ไอคอนยื่นอุทธรณ์ที่มุมขวาบน และดำเนินการกรอกฟอร์มเพื่อขอยื่นอุทธรณ์ หมายเหตุ: ร้านค้าจะต้องยื่นคำอุทธรณ์ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่ถูกบันทึกคะแนนการละเมิดนโยบายเท่านั้น ทาง ShopeeFood จะแจ้งผลพิจารณาภายใน 7-14 วันทำการโดยผลการพิจารณของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

7. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันได้ทำการละเมิดนโยบายหรือไม่ ? 1) หากคุณได้มีการละเมิดนโยบายคุณจะได้รับรายงานผ่านการแจ้งเตือนในหน้า อัปเดตจาก ShopeeFood หัวข้อแจ้งเตือนการละเมิดนโยบาย บน Shopee Partner App (ตามขั้นตอนที่ 1-4) 2) คุณสามารถรตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดได้ที่แท็บ คุณภาพร้านค้า บน Shopee Partner App และ เลือก ดูทั้งหมด เพื่อตรวจสอบประวัติการละเมิดนโยบายที่คุณได้รับ (ตามขั้นตอนที่ 5)

8. หากฉันได้รับคะแนนจะส่งผลต่อร้านค้าอย่างไรบ้าง ? หากคุณได้รับคะแนนสะสมในช่วง 1-29 คะแนน คุณจะได้รับการตักเตือน แต่ถ้าหากคุณได้รับคะแนนสะสมที่ 30 คะแนนขึ้นไปคุณจะได้รับบทลงโทษตามเกณฑ์ที่ ShopeeFood กำหนด ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ คลิก



9. ระบบคุณภาพภาพร้านค้ามีผลตั้งแต่เมื่อไหร่ ทำไมฉันถึงได้รับคะแนน ? ระบบคุณภาพร้านค้าเริ่มตั้งแต่วันที่วันที่ 23 สิงหาคม 2565 ร้านค้าได้รับการแจ้งเตือนการละเมิดนโยบายพร้อมคะแนน และ บทลงโทษผ่านการแจ้งเตือน ในหัวข้อ อัปเดตจาก ShopeeFood ดังนั้นหากร้านค้าของท่านมีคะแนนแสดงขึ้นในหน้า คุณภาพร้านค้า แสดงว่าท่านเคยมีประวัติการละเมิดนโยบายมาก่อน ท่านสามารถเลือกปุ่ม ดูทั้งหมด เพื่อดูประวัติและรายละเอียดการละเมิดนโยบายทั้งหมดได้

ตัวอย่างการดูประวัติการละเมิดนโยบายและบทลงโทษที่ได้รับ

ตัวอย่างการดูรายละเอียดนโยบายในแต่ละหัวข้อที่ได้รับ