Question 1

[ShopeeFood Partner] แบบฟอร์มแจ้งปัญหาการใช้งาน

Accepted Answer

ร้านค้าสามารถค้นหาแบบฟอร์มเพื่อแจ้งปัญหาการใช้งานเรื่องต่างๆ ได้ที่ลิงก์นี้ คลิก

ช่องทางการติดต่อฝ่ายร้านค้าสัมพันธ์
ปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์
ปัญหาเกี่ยวกับการเงิน
แบบฟอร์มแจ้งปัญหาการ log-in สำหรับเข้า Shopee Partner App (ลืม Username รหัสผ่าน, เปลี่ยนเบอร์ลงทะเบียนเพื่อรับ OTP, ขอเปลี่ยน Username)

Question 2

[ShopeeFood Partner] ช่องทางการติดต่อฝ่ายร้านค้าสัมพันธ์

Accepted Answer

หากร้านค้าต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ order สามารถแจ้งผ่าน Live Chat (เข้าผ่าน Help Center ในแอปพลิเคชัน Shopee Partner เวลาทำการจันทร์ - อาทิตย์ 07:00 - 22:00 น.) นอกเหนือเวลาทำการ สามารถกรอกแบบฟอร์มเข้ามาได้ คลิกที่นี่ หลังจากกดยืนยันส่งฟอร์มนี้ กรุณารอดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการ เจ้าหน้าที่จะแจ้งผลกลับผ่านอีเมลที่ท่านให้ข้อมูลไว้

หากร้านค้าต้องการสอบถามข้อมูลร้านค้า แจ้งปัญหาเกี่ยวกับร้านค้า สามารถกรอกฟอร์มได้โดย คลิกที่นี่

หากร้านค้าต้องการขอยื่นอุทธรณ์ สามารถกรอกฟอร์มได้โดย คลิกที่นี่

หากร้านค้าต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการเงินของร้านค้า กรณีไม่ได้รับเงินโอนยอดขาย ไม่ได้รับรายงานยอดขาย ติดตาม e-Tax ติดตาม สถานะเงินคืนภาษี สามารถกรอกฟอร์มได้โดย คลิกที่นี่
หากร้านค้าต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ไม่ถูกต้องในรายงานต่างๆ สามารถกรอกฟอร์มได้โดย คลิกที่นี่

Question 3

[ShopeeFood Partner] ปัญหาการ log-in เข้าแอปฯ Shopee Partner

Accepted Answer

📢 ร้านค้าลืมรหัสผ่านหรือต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านสามารถทำด้วยตัวเองได้ ตามขั้นตอน ดังนี้

วิธีกด ลืมรหัสผ่าน 2.png

📢 กรณีไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านบน Shopee Partner App ได้ สามารถส่งเรื่องได้ที่แบบฟอร์มนี้ :

1. ลืม Username หรือเบอร์โทร หรืออีเมล สำหรับเข้า Shopee Partner App

2. ขอเปลี่ยนเบอร์ลงทะเบียนเพื่อรับ OTP สำหรับเข้า Shopee Partner App

3. ขอเปลี่ยน Username สำหรับเข้า Shopee Partner App

สามารถแจ้งเรื่องเข้ามาได้ที่แบบฟอร์มนี้ได้เลย! 👉🏻 คลิก

👉 กรุณาตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนยืนยันการส่งเรื่อง

ระยะเวลาดำเนินการ : ภายใน 30 - 60 นาที ทุกวัน เวลา 9:00 - 17:30 น.

💬 สำคัญ !! กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขก่อนส่งแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูล :

กรุณาระบุ Email ของร้านค้าเท่านั้น ผลการแจ้งปัญหาการ log-in จะถูกส่งเข้า Email ตามที่ท่านระบุไว้

ร้านค้าจะไม่สามารถเข้าใช้งานได้จนกว่าจะได้รับ Username / Password ใหม่ทาง Email ที่ท่านระบุไว้

การค้นหารหัสร้านค้า (Store ID) คลิก
หมดปัญหาลืมรหัสผ่าน ผูกบัญชี Shopee เพื่อล็อกอินด้วย OTP คลิก

Question 4

[ShopeeFood Partner] ปัญหาเกี่ยวกับร้านค้าไม่ได้รับยอดเงินหรือได้รับยอดเงินไม่ถูกต้อง

Accepted Answer

ร้านค้าไม่ได้รับยอดเงินทำอย่างไร?

ตรวจสอบยอดเงินที่ปรากฏในบัญชีเทียบกับรายงานยอดขาย เนื่องจาก Description ในบัญชีอาจจะไม่ขึ้นว่า ShopeeFood
ตรวจสอบชื่อบัญชี หรือธนาคารที่ลงทะเบียนไว้
สำหรับร้านค้าสาขา หากมี Merchant ID เดียวกัน และได้มีการแจ้งให้โอนยอดเงินไปยังร้านค้าสาขาหลัก ยอดเงินจะถูกโอนไปยังร้านค้าหลักเป็นเงินก้อนเดียว หากร้านค้าของท่านเป็นร้านค้าแฟรนไชส์ กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ผ่านทาง Live Chat บนแอปฯ Shopee Partner ตั้งแต่วันจันทร์ - อาทิตย์ เวลาทำการ 07:00 - 22:00 น. ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ > เกี่ยวกับ ShopeeFood > ติดต่อเจ้าหน้าที่ หรือกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการเงินของ ShopeeFood คลิกที่นี่

ทางเราจะตรวจสอบ และติดต่อกลับไปหาคุณผ่านทางอีเมลสำหรับล็อกอินเข้าใช้งานแอปฯ ร้านค้า ภายใน 5 วันทำการ (ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ระยะเวลาในการโอนเงินให้ร้านค้า?

ShopeeFood จะดำเนินการโอนเงินให้ร้านค้า โดยตัดรอบทุกวันเวลา 00.00 น. เงินจะถูกโอนเข้าบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ในวันถัดไป (T+1) รวมทั้งวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ โดยสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่

ยอดเงินไม่ตรงกับรายงานคำสั่งซื้อ?

Question 5

[ShopeeFood Partner] การตั้งค่าพื้นฐาน เพื่อเริ่มใช้งานแอปฯ Shopee Partner

Accepted Answer

ตัวช่วยร้านเล็ก คลิก

Question 6

[ShopeeFood Partner] ปัญหาเกี่ยวกับรายงานการโอนเงิน (รายงานสรุปยอดขาย)

Accepted Answer

รายงานการโอนเงิน (Settlement Report)

วันที่ส่ง: ร้านค้าจะได้รับรายงานการโอนเงินเวลา 7 โมงเช้า ของทุกวัน และจะได้รับเงินก่อน 12:00 หรือเวลาเดิมที่ร้านค้าได้รับ

รูปแบบการส่ง: รายงานการโอนเงิน ส่งผ่านทางที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ดังนั้นหากร้านค้าใดที่ไม่ได้แจ้งอีเมลมา จะไม่ได้รับรายงานนี้

รายละเอียดที่แสดง:

โดยในอีเมลมีรายละเอียดการโอนเงิน และจะมีไฟล์ Excel แนบทั้งหมด 2 ไฟล์

1. รายงานการชำระเงิน (Transaction Report) :

📊 รายงานสรุปยอดขายรายวัน และ รายงานยอดขายสะสมประจำเดือน

ให้ร้านค้าเห็นภาพรวมทั้ง “รายงานสรุปยอดขายรายวัน” และ ”รายงานสะสมยอดขายประจำเดือน” ใน 1 อีเมล

📊 รายงานสรุปยอดขายรายวัน คือ รายงานแสดงยอดรายการ เงินอุดหนุนค่าอาหาร ค่าส่ง ค่าธรรมเนียม ภาษีมูลค่าเพิ่ม รวมทั้งยอดหักลบ ยอดบวกเพิ่ม และยอดรวมจ่ายออก โดยแสดงยอดแบบวันต่อวัน

📊 รายงานยอดขายสะสมประจำเดือน คือ รายงานแสดงยอดรายการ เงินอุดหนุนค่าอาหาร ค่าส่ง ค่าธรรมเนียม ภาษีมูลค่าเพิ่ม รวมทั้งยอดหักลบ ยอดบวกเพิ่ม และยอดรวมจ่ายออก โดยแสดงยอดแบบสะสมประจำเดือน เช่น รายงานยอดขายสะสมประจำเดือน ตั้งแต่วันที่ 01.08.2022 ถึง วันที่ 09.08.2022 หรือ ถึงวันที่ 31.08.2022 เป็นต้น

2. รายงานประกอบไปด้วย Addition (ยอดบวกเพิ่ม) ซึ่งจะเป็นการ refund เงินคืนให้ร้าน และ Deduct (ยอดหักลบ) ในกรณีที่จะต้องทำการ chargeback หักเงินจากร้านค้า

ไม่ได้รับรายงานการโอนเงินทำอย่างไร?

ตรวจสอบอีเมลจาก noreply.th@shopeefood.com
ตรวจสอบอีเมลใน junk mail / spam
ตรวจสอบอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
ตรวจสอบยอดขายรายวันว่ามียอดขายหรือไม่ เนื่องจาก ShopeeFood จะออก settlement report ในกรณีที่มีการโอนเงินเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น
หากร้านค้าต้องการแก้ไข หรือเพิ่มอีเมลติดต่อ เพื่อรับเอกสาร settlement report สามารถกรอกข้อมูลได้ที่ คลิก

หมายเหตุ: ร้านค้าจะต้องดำเนินการเปลี่ยนอีเมลให้เสร็จเรียบร้อย แล้วจึงกรอกข้อมูลในฟอร์มเพื่อดำเนินเกี่ยวกับเอกสารรายงานยอดขาย มิฉะนั้นเอกสารของท่านจะถูกจัดส่งในอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในระบบ

ร้านค้าสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ผ่าน Live chat หรือกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับรายงานยอดขายของ ShopeeFood คลิก

เกี่ยวกับการโอนเงินอื่นๆ เพิ่มเติม คลิก

Question 7

[ShopeeFood Partner] แจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบของร้านค้า ShopeeFood

Accepted Answer

HC Edit form (1).png

กลุ่มที่ 1. ร้านค้าสามารถแก้ไขด้วยตัวเองผ่านแอปฯ Shopee Partner โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์ม

📌สำคัญ สิทธิ์ที่เข้าถึงการแก้ไขข้อมูลได้ต้องเป็นบัญชีผู้ใช้งานแอดมิน (Admin) เท่านั้น หากท่านไม่มีบัญชีผู้ใช้งานแอดมิน สามารถแจ้งขอเปิดโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ เลือกกลุ่มที่ 2

ต้องการเปลี่ยนบัญชีธนาคารรับเงิน หรือ เปลี่ยนอีเมลรับรายงานการขาย คลิก
ต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรติดต่อหน้าร้าน (สำหรับไรเดอร์ติดต่อ) คลิก

- ทางร้านค้าสามารถแก้ไขรายการอาหาร รูปภาพอาหาร รูปภาพหน้าร้านด้วยตนเองผ่านทางแอปพลิเคชัน Shopee Partner โดยสามารถศึกษาได้จากคู่มือร้านค้า

วิธีเปลี่ยนรูปร้านค้าหรือแบนเนอร์ร้านค้า : คลิก

วิธีแก้ไขเมนู : คลิก

กลุ่มที่ 2. แจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบของร้านค้า ShopeeFood โดยร้านค้าต้องกรอกแบบฟอร์มนี้เพื่อแก้ไข :

เปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์สำหรับติดต่อเจ้าของร้าน (ไม่ใช่เบอร์สำหรับรับ OTP)
ขอเปิดบัญชีผู้ใช้งานแอดมิน (Admin) เพื่อแก้ไขข้อมูลร้านค้าด้วยตัวเองผ่านแอปฯ Shopee Partner

กลุ่มที่ 3. แจ้งเปลี่ยนแปลงประเภทร้านค้ายกเลิก Flash Sale และ แจ้งเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ โดยร้านค้าต้องกรอกแบบฟอร์มนี้เพื่อแก้ไข :

เปลี่ยน Tag ประเภทร้านค้า
ยกเลิกเมนูที่เข้าร่วม Flash Sale
เพิ่มจำนวนขั้นต่ำในการสร้างเมนู
ปิดการใช้งาน Pickup (รับที่ร้าน)

กลุ่มที่ 4. ขอรวมร้าน/แยกสาขา/แก้ไขข้อมูลใบกำกับภาษี คลิก

ขอรวมร้านสาขากับร้านค้าหลัก แต่ไม่เปลี่ยนแปลงเจ้าของกิจการ
ขอแยกร้านสาขาจากร้านค้าหลัก แต่ไม่เปลี่ยนแปลงเจ้าของกิจการ
ขอรวมร้านสาขากับร้านค้าหลัก และเปลี่ยนแปลงเจ้าของกิจการ
ขอแยกร้านสาขาจากร้านค้าหลัก และเปลี่ยนแปลงเจ้าของกิจการ
เปลี่ยนแปลงเจ้าของกิจการ/ผู้ติดต่อหลัก/เลขบัตรประจำตัวประชาชน/เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ
ข้อมูลชื่อที่อยู่ในใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax) ไม่ถูกต้องหรือต้องการขอใบกำกับภาษี (กรณีไม่เคยส่งเอกสาร ภพ.20)

💬 เพิ่มเติม :
สำหรับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบน ShopeeFood  
กลุ่มที่ 2.  ร้านค้าจะได้รับอีเมลตอบกลับ ภายใน 2 - 3 วันทำการ หลังจากส่งเรื่องเข้ามา
กลุ่มที่ 3.   ร้านค้าจะได้รับอีเมลตอบกลับ ภายใน 3 - 5 วันทำการ หลังจากส่งเรื่องเข้ามา
กลุ่มที่ 4.  ร้านค้าจะได้รับอีเมลตอบกลับ ภายใน 7 วันทำการ หลังจากส่งเรื่องเข้ามา
 
- ทางทีม ShopeeFood จะติดต่อทางร้านค้า หากพบความคลาดเคลื่อนหรือข้อผิดพลาดของข้อมูลที่กรอกมาในแบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบของร้านค้า ShopeeFood

👉 กรุณาตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนส่งเอกสาร
** ข้อควรระวัง **
- กรุณาระบุ Email ของร้านค้าเท่านั้น ผลการขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลร้านค้าจะถูกส่งเข้า Email ตามที่ท่านระบุไว้