สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

คุณสามารถ ยกเลิกคำสั่งซื้อที่ทำการผ่อนชำระ ได้ตามขั้นตอนปกติ โดยหากคำขอยกเลิกของคุณได้รับการยอมรับ คุณจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่คุณชำระ ภายใน 7 - 15 วัน ผ่านทางบัตรเครดิตที่คุณชำระ

ยกเลิกคำสั่งซื้ออย่างไร?

ในกรณีที่ผู้ซื้อมีความประสงค์ขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ 

1. เปิดเข้าไปที่แอพพลิเคชั่นช้อปปี้
2. เข้าไปที่ หน้าฉัน แทปด้านขวามือสุดของหน้าแอปพลิเคชั่น  
3. ดูที่แท่ป ผู้ซื้อ และดูที่ การซื้อของฉัน จากนั้นกดที่หน้า ที่ต้องจัดส่ง ที่ต้องชำระ หรือ ที่ต้องได้รับ
4. กดเลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิิก
5. จากนั้น เลื่อนลงไปด้านล่างสุด คุณจะพบ ปุ่ม ยกเลิกคำสั่งซื้อ
6. เมื่อกดปุ่มยกเลิกแล้ว กรุณาเลือกเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ จากนั้นกดปุ่ม ขอยกเลิก



หลังจากนั้น ผู้ขายจะมีเวลา 2 วันในการกดตอบรับ หรือ ปฎิเสธคำขอของผู้ซื้อ ผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนจากแอพพลิเคชั่น Shopee เกี่ยวกับการคืนเงิน หลังจากนั้นผู้ซื้อสามารถทำตามขั้นตอนต่อไป  ตามที่ได้รับการแจ้งเตือน

เหตุผลในการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

     •  ผู้ขายไม่ตอบกลับต่อคำสั่งซื้อของฉัน

     •  ผู้ขายสอบถามเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน

     •  ฉันต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ (สี,ขนาด,ที่อยู่,voucher,เป็นต้น)   

     •  สินค้าถูกวิจารณ์ (ไม่ตรงตามความเป็นจริง,บรรยายสินค้าเกินจริง, เป็นต้น)

     •  ผู้ขายใช้ระยะเวลาในการจัดส่งนานเกินไป

     •  ผู้ขายไม่มีความน่าเชื่อถือ (ขอให้ยกเลิกการทำธุรกรรมจากทาง Shopee เป็นต้น  )

     •  อื่นๆ (เปลี่ยนใจ,พบผู้ขายรายอื่นพร้อมราคาที่ถูกกว่า, เป็นต้น)

ยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อไหร่?

การยกเลิกคำสั่งซื้อมีอยู่ 2 ประเภท

1. การยกเลิกทันที : คุณจะต้องดำเนินการขอยกเลิกภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากการชำระเงิน หรือก่อนที่ผู้ขายจะดำเนินการเตรียมจัดส่ง/ใส่เลขติดตามพัสดุ  ไม่ว่าจะก่อนหรือหลัง คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิกโดยทันทีและเรา(ทางบริษัท) จะดำเนินการคืนเงินอัตโนมัติ (สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้เก็บเงินปลายทาง)

2. การยกเลิกภายหลัง : เนื่องจากเกินระยะเวลาที่ระบุไว้สำหรับการยกเลิกทันที และก่อนที่ผู้ขายจะจัดส่งการสั่งซื้อ การขอยกเลิกของคุณจะขึ้นอยู่กับการอนุมัติคำสั่งของผู้ขาย การสั่งซื้อจึงจะสำเร็จตามขั้นตอน

นอกเหนือจากประเภทการยกเลิกที่ระบุไว้ในระบบแล้ว คุณไม่สามารถเลือกระหว่างการขอยกเลิกทันทีและการขอยกเลิกภายหลังได้

*ข้อควรระวังสำหรับการขอยกเลิกภายหลัง ผู้ขายมีสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอยกเลิกของคุณ ถ้าหากคำสั่งซื้อได้ดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว เมื่อผู้ขายปฏิเสธคำขอยกเลิกของคุณ จะถือว่าการสั่งซื้อถูกดำเนินการตามขั้นตอนปกติ