สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

การร้องเรียนผู้ใช้ คืออะไรและมีเพื่ออะไร?

การร้องเรียนผู้ใช้ คือการรายงานผู้ใช้ที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยเพื่อให้แพลตฟอร์มหรือ Shopee ทำการตรวจสอบผู้ใช้ดังกล่าว

ประเภทของผู้ใช้ที่สามารถกดรายงานได้

1. ผู้ใช้ขายสินค้าต้องห้าม จำหน่ายสินค้าผิดกฏหมาย หรือต้องห้ามขายในประเทศไทย
2. ผู้ใช้เข้าข่ายหลอกลวง เช่น มีการหลอกให้โอนเงินก่อนส่งสินค้า ไม่มีสินค้าจริง หรือส่งสินค้าอื่นๆ แทนโดยไม่มีการตกลงกับลูกค้าก่อน รวมถึงการให้ลูกค้ากดรับสินค้าก่อนได้รับสินค้าโดยอ้างว่าเป็นการจองสินค้า
3. ผู้ใช้ขายสินค้าปลอม ผู้ใช้ขายสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าเลียนแบบ หรือสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หากท่านเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา ท่านสามารถศึกษาการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาของ Shopee เพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่
4. ข้อความ/รูปภาพ/วิดีโอ ในแชทของผู้ใช้มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม รวมไปถึงการใช้คำหยาบหรือคำไม่สุภาพในการคุยกับลูกค้า
5. พยายามให้ผู้ซื้อ ซื้อสินค้าโดยตรงโดยไม่ผ่าน Shopee มีการเสนอทำรายการโอนเงินนอกแพลตฟอร์ม Shopee หรือเสนอช่องทางการขายอื่นให้ลูกค้าโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์ม Shopee

ทางบริษัทได้เล็งเห็นถึงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้หรือร้านค้าที่มีพฤติกรรมที่ไม่น่าไว้วางใจ ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหากับผู้ใช้งานรายอื่นๆ จึงได้จัดทำวิธีการร้องเรียนหรือแจ้งเกี่ยวกับการใช้งานของผู้ใช้รายนั้นๆ โดยมีขั้นตอนดังนี้

วิธีการรายงานผู้ใช้

1. เข้าไปที่หน้าบัญชีของผู้ที่ต้องการร้องเรียน และคลิกที่มุมบนขวาดังรูป
2. คลิก "รายงานผู้ใช้" จากเมนู 
3. เลือกเหตุผลที่ต้องการรายงานผู้ใช้
4. ระบุรายละเอียดเหตุผลในการรายงานผู้ใช้และรูปภาพ โดยมีคำแนะนำในการแนบเหตุผลประกอบดังนี้
5. ระบุรายละเอียดสินค้าสำหรับประกอบการร้องเรียนเพิ่มเติม เช่น ผู้ซื้อมีการชักชวนให้ดำเนินการโอนตรงไปยังบัญชีผู้ขาย หรือ ผู้ซื้อไม่ดำเนินการส่งของโดยสินค้าที่ได้รับเป็นกล่องเปล่า เป็นต้น
6. แนบรูปภาพเพื่อใช้เป็นหลักฐานเพิ่มเติม
7. แนบลิงก์สินค้า/ชื่อ/รูปสินค้าที่ต้องการร้องเรียน
8. แนบรูปภาพแสดงบทความแชทไม่เหมาะสมหรือละเมิดกฎของ Shopee รูปภาพที่แนบควรให้เห็นชื่อร้านและบทสนทนาอย่างชัดเจน
9. หากเป็นสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ ควรแนบลิงก์สินค้า/ชื่อ/รูปสินค้าของร้านต้นฉบับประกอบ

⚠️ หมายเหตุ

1. หากท่านต้องการศึกษาเกี่ยวกับการรายงานสินค้า ท่านสามารถศึกษาได้โดย คลิกที่นี่
2. หากท่านต้องการขอคืนเงินหรือคืนสินค้า หรือ ไม่ได้รับสินค้า สินค้าไม่ครบหรือชำรุด ท่านสามารถศึกษาได้โดย คลิกที่นี่