สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

ฉันควรทำอย่างไร หากสินค้าขึ้นว่าจัดส่งสำเร็จแล้ว แต่ฉันไม่ได้รับสินค้า

หากผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้า แม้ว่าสถานะคำสั่งซื้อจะแสดงว่าจัดส่งสำเร็จ กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

1. ตรวจสอบกับครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน

สอบถามครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน ว่ามีการรับพัสดุในนามของผู้ซื้อหรือไม่
ตรวจสอบพื้นที่ที่ผู้จัดส่งอาจวางพัสดุไว้ เช่น ตู้ไปรษณีย์ ตู้เก็บสัมภาระ หรือชั้นวางรองเท้า
ตรวจสอบที่อยู่ในการจัดส่งอีกครั้ง หากไม่ตรงกับที่อยู่ที่ต้องการให้จัดส่ง กรุณาตรวจสอบกับผู้รับปลายทางที่ระบุไว้

2. ติดต่อผู้ขายหรือขนส่ง

3. ยื่นคำขอคืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับ โดยทำตามขั้นตอนนี้:

3.1 กรณีพบปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า”

ผู้ซื้อสามารถกดปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า” โดยเลือกเหตุผลว่าฉันไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้ โดยไม่จำเป็นต้องแนบรูปหลักฐาน

3.2 กรณีไม่พบปุ่ม “คืนเงิน/คืนสินค้า”

ตรวจสอบว่าขณะนี้สถานะจัดส่งขึ้นว่า “พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว” มาเกิน 15 วันหรือยัง

หากเกิน 15 วัน แนะนำให้เจรจากับร้านค้าโดยตรง เนื่องจากไม่อยู่ในเงื่อนไขของการคืนเงิน/คืนสินค้าผ่าน Shopee
หากยังไม่เกิน 15 วัน แนะนำให้ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ผ่านช่องทางแชทบนแอป Shopee โดยไปที่หน้า “ฉัน” > “Chat กับเรา” > พิมพ์ “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า” > ดำเนินการตามระบบแนะนำ

บทความนี้มีประโยชน์กับคุณหรือไม่

ใช่

ไม่

คำถามเพิ่มเติม

ติดต่อ Shopee

ช่องทางติดต่อ Shopee