สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หากผู้ซื้อกดปุ่ม “ฉันได้รับสินค้าแล้ว” ผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ หากคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลาช้อปปี้การันตี

ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบได้ง่ายๆ โดยดูว่าปุ่ม “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า” ของคำสั่งซื้อนั้นยังกดได้อยู่หรือไม่ ดังนี้

1. ที่หน้า "ฉัน"

2. ดู “ประวัติการซื้อ”

3. เลือกแถบ “สำเร็จ”

4. เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการขอคืนเงิน/สินค้า

5. ตรวจสอบว่าปุ่ม “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า” ขึ้นเป็นสีอะไร

5.1 หากขึ้นเป็นสีขาวส้ม แปลว่าผู้ซื้อยังสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้

5.2 แต่หากไม่มีปุ่มเลย หรือขึ้นสีเทา แปลว่าไม่สามารถดำเนินการขแคินเงิน/คืนสินค้าในระบบ

กรณีที่ผู้ซื้อพบว่าปุ่มขอคืนเงิน/คืนสินค้าเป็นสีขาวส้ม

ผู้ซื้อสามารถกดขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามปกติ ศึกษาขั้นตอนต่อไปพร้อมรูปภาพประกอบได้ที่นี่

หากผู้ซื้อพบว่าปุ่มขอคืนเงิน/คืนสินค้าเป็นสีเทา

ผู้ซื้อจะไม่สามารถขอคืนเงิน/คืนสินค้าในระบบได้กรุณาดำเนินการตามนี้

1. ที่หน้า "ฉัน"
2. กด “Chat with Shopee”
3. กด “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า”
4. เลือกคำสังซื่อ ที่ผู้ซื้อต้องการขอคืนเงิน/คืนสินค้า
5. ดำเนินการตามที่ระบบแนะนำ