1. บทนำ
1.1 ยินดีต้อนรับสู่แพลตฟอร์ม Shopee Mart ที่ให้บริการโดย บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด ร่วมกับบริษัทในเครือและบริษัทย่อย (เรียกรวมกันว่า “เรา” “พวกเรา” “ของเรา” “Shopee” หรือ “บริษัท”) ในประเทศไทย ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart (ซึ่งรวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด) เหล่านี้ กำหนดข้อตกลงและเงื่อนไขที่ใช้บังคับเมื่อคุณซื้อสินค้าบน Shopee Mart ("ผู้ซื้อ") (เรียกรวมว่า “คุณ” หรือ “ผู้ใช้”) และการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart ฉบับนี้อย่างละเอียด การเข้าถึงหรือใช้งานแพลตฟอร์มของเราถือว่าคุณตกลงผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ ซึ่งเป็นข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างคุณและ Shopee ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart เป็นข้อกำหนดเพิ่มเติมและเป็นส่วนหนึ่งของ เงื่อนไขการให้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว และนโยบายอื่นๆ ของ Shopee ที่ปรากฏบนเว็บไซต์ โดยจะใช้บังคับเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการแพลตฟอร์มนี้ และในส่วนที่แตกต่างจากเงื่อนไขการให้บริการของ Shopee การที่คุณเข้าร่วมซื้อสินค้าใน Shopee Mart แสดงว่าคุณได้ให้ยินยอมและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดของข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart นี้ คำนิยามใดๆ ที่ใช้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart ฉบับนี้ หากไม่ได้กำหนดความหมายไว้ จะมีความหมายเช่นเดียวกับที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการให้บริการและ/หรือนโยบายของ Shopee ที่เกี่ยวข้อง Shopee อาจเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ซื้อ Shopee Mart ฉบับนี้ได้ตามที่ Shopee เห็นสมควร ตามที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการให้บริการหลักของ Shopee
1.2 Shopee เป็นบริษัทที่ให้บริการทางเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงบริการแพลตฟอร์มออนไลน์ที่จัดให้มีสถานที่และโอกาสสำหรับการซื้อขายสินค้าระหว่างร้านค้าและผู้ซื้อ โดย Shopee ไม่ได้เป็นคู่สัญญาของการซื้อขายดังกล่าว หรือสัญญาอื่นใดระหว่างคุณกับร้านค้าหรือพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ และ Shopee ไม่มีส่วนรับผิดใดๆ เกี่ยวกับสัญญาเหล่านั้น คู่สัญญาของธุรกรรมเหล่านั้นจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบตามสัญญาเหล่านั้นที่ทำขึ้นระหว่างกันเอง รวมถึงการขายสินค้า การจัดส่งสินค้า เป็นต้น
1.3 “บริการ Shopee Mart” เป็นบริการแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้ผู้ซื้อเลือกใช้บริการจัดส่งสินค้าจากสาขาใกล้เคียง และทำการจัดส่งด่วนจากผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สาม (“พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่”) โดยผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อสินค้าใน Shopee Mart ได้ โดยตกลงและยินยอมรับเงื่อนไขในเอกสารฉบับนี้
2. การจัดการคำสั่งซื้อ
2.1 เมื่อคุณทำคำสั่งซื้อสำเร็จบน Shopee Mart ร้านค้าจะต้องจัดเตรียมสินค้า รวมถึงการบรรจุในหีบห่อให้เรียบร้อยพร้อมสำหรับการจัดส่ง และกดยืนยันให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่เข้าไปรับพัสดุสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
2.2 พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่อาจติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบและยืนยันที่อยู่สำหรับการจัดส่ง และเมื่อพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่จัดส่งพัสดุสินค้า คุณจะต้องอำนวยความสะดวกให้แก่พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ตามสมควร เช่น การให้เข้าถึงสถานที่ (เมื่อจำเป็น) และจะต้องรับมอบพัสดุสินค้าจากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่
2.3 คุณมีหน้าที่ในการปักหมุดและระบุที่อยู่พร้อมเบอร์โทรศัพท์ที่ถูกต้องและสามารถติดต่อได้ เพื่อให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่จัดส่งพัสดุสินค้า ในกรณีที่คุณระบุที่อยู่ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถติดต่อคุณได้ และ/หรือ คุณไม่สามารถรับมอบพัสดุสินค้าจากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่อาจยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคิดค่าบริการเพิ่มเติมในการจัดส่งพัสดุสินค้าให้คุณ
2.4 ภายใต้บังคับข้อ 2.5 และโดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดใดๆ ที่ระบุไว้หรือสามารถตีความได้เป็นอย่างอื่น ในกรณีที่คุณประสงค์จะสั่งซื้อสินค้าตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ คุณยอมรับและตกลงว่า Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่สงวนสิทธิ์ที่จะพิจารณาให้บริการ Shopee Mart สำหรับสินค้าของคุณภายใต้เงื่อนไขที่ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับสินค้าดังกล่าวไม่ว่าด้วยเหตุใดๆ:
2.5 Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ไม่ต้องรับผิดในความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ของสิ่งของตามรายการในข้อ 2.4 ข้างต้น
2.6 ในระหว่างการจัดส่งพัสดุสินค้า หากบรรจุภัณฑ์ของพัสดุสินค้าเสียหายหรือมีลักษณะที่ไม่ปลอดภัยต่อการจัดส่ง หรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อพัสดุสินค้าในระหว่างทำการจัดส่ง Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อาจใช้ดุลยพินิจฝ่ายเดียวในการบรรจุหีบห่อพัสดุสินค้าเสียใหม่หรือแก้ไขบรรจุภัณฑ์เดิมของพัสดุสินค้า เพื่อความปลอดภัยของพัสดุสินค้าในการจัดส่ง โดย Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ สงวนสิทธิในการคิดค่าบริการสำหรับการดำเนินการดังกล่าว
3. การคืนสินค้าและการคืนเงิน
3.1 การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง: ก่อนที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่จะเข้ารับสินค้า คุณหรือร้านค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ในกรณีที่สินค้าบางรายการไม่พร้อมจัดส่ง ระบบจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นการยกเลิกคำสั่งซื้อเพียงบางส่วนและคืนเงินส่วนต่างให้แก่คุณ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงมีตัวเลือกในการยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดและคุณจะได้รับคืนเงินเต็มจำนวน
3.2 การยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจัดส่ง: หลังจากที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่รับสินค้าไปแล้ว คุณและร้านค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หรือคุณปฏิเสธไม่รับ หากจัดส่งไม่สำเร็จ สินค้าจะถูกตีกลับไปที่ต้นทางของร้านค้า
3.3 คุณมีสิทธิในการเปลี่ยน คืน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ตามเงื่อนไขการให้บริการของ Shopee ในกรณีที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ไม่สามารถส่งมอบพัสดุสินค้าให้คุณได้ หรือคุณปฏิเสธไม่รับพัสดุสินค้าจากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่จะดำเนินการส่งคืนสินค้าให้แก่ร้านค้า
3.4 ในกรณีที่ร้านค้าเป็นฝ่ายร้องขอให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ส่งคืนพัสดุสินค้า ก่อนที่คุณจะได้รับมอบพัสดุสินค้าไว้ (เช่น กรณีที่พัสดุสินค้าไม่ถูกต้อง) ร้านค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งพัสดุสินค้าคืน และ/หรือ ค่าบริการจัดส่งพัสดุสินค้าเพิ่มเติม ตามที่ Shopee แจ้งให้ทราบเป็นครั้งคราว
3.5 ในกรณีที่ไม่สามารถติดต่อร้านค้าเพื่อการส่งคืนพัสดุสินค้าได้ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่อาจดำเนินการส่งคืนพัสดุสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอก และแจ้งหลักฐานการส่งคืนพัสดุให้ร้านค้า โดย Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ สงวนสิทธิในการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการดำเนินการดังกล่าว
3.6 เงื่อนไขการคืนสินค้า/คืนเงินสำหรับสินค้าให้เป็นไปตามนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าของช้อปปี้
4. ภายใต้เงื่อนไขการบริการ Shopee Mart สำหรับผู้ซื้อนี้ ความรับผิดของ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ต่อคุณ จะจำกัดอยู่เพียงแค่ความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงอันเป็นผลโดยตรงจากการกระทำของ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ เท่านั้น และความรับผิดทั้งหมดของ Shopee และ/หรือ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ที่มีต่อคุณจะเป็นจำนวนเงินไม่เกิน 3,000 บาท ต่อ 1 คำสั่งซื้อ
5. การชำระเงิน
เพื่อคุ้มครองผู้ซื้อและจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าและคืนเงิน ซึ่งอาจมีขั้นตอนที่แตกต่างจากร้านค้าปกติ Shopee จะเก็บเงินค่าสินค้าที่คุณได้ชำระไว้ในบัญชีแยกต่างหากจากบัญชีเงินทุนของบริษัทหรือตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย โดยร้านค้าจะไม่มีสิทธิ์ได้รับผลประโยชน์หรือผลตอบแทนอื่นใดจากจำนวนเงินดังกล่าว ทั้งนี้ ยอดเงินที่คุณได้ชำระไปจะถูกจัดการตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
6. ข้อจำกัดความรับผิด
6.1 เราดูแลตามสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แสดงบนแพลตฟอร์มถูกต้องและไม่มีข้อผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เราไม่รับประกันว่า การใช้งานแพลตฟอร์มจะไม่มีข้อผิดพลาด หรือเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการใช้งานแพลตฟอร์ม ตรงเวลา หรือหากมีข้อบกพร่องเกิดขึ้นจะได้รับการแก้ไขให้ถูกต้อง หรือเว็บไซต์หรือเซิร์ฟเวอร์ที่จัดให้มีข้อมูลเหล่านั้นจะปราศจากไวรัสหรือบั๊ก (bugs) หรือมีการทำงานที่สมบูรณ์ ถูกต้อง ความน่าเชื่อถือที่สมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และเราไม่รับประกัน ไม่ว่าประเภทใดๆ ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย เกี่ยวกับความสอดคล้องเข้ากันของวัตถุประสงค์ใดๆ หรือความถูกต้องของมัน เราไม่รับผิดชอบต่อคุณสำหรับเนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่คุณเห็นว่าเป็นการก้าวร้าวละเมิด ไม่เหมาะสม หรือน่ารังเกียจ
6.2 โดยการยอมรับเงื่อนไขการให้บริการนี้ คุณตกลงปลดเปลื้องเราจากความรับผิดใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้ของคุณในข้อมูลของบุคคลอื่น หรือการใช้แพลตฟอร์มของบุคคลอื่น หรือการใช้/บริโภคสินค้าของร้านค้า
6.3 ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่อนุญาตโดยกฎหมายที่บังคับ เราไม่รับผิดชอบในความรับผิดใดๆ ทั้งหมดต่อคุณสำหรับการจัดหาสินค้า การปฏิเสธความรับผิดนี้ไม่กระทบต่อสิทธิทางกฎหมายของคุณในฐานะผู้ซื้อ หากเราต้องรับผิดสำหรับความเสียหายที่คุณได้รับ ความรับผิดนั้นจะจำกัดเป็นจำนวนเท่ากับจำนวนราคาสินค้าที่คุณได้ชำระสำหรับสินค้า อย่างไรก็ตาม เราไม่รับผิดใดๆ ต่อคุณในความสูญหาย ความเสียหาย ไม่ว่าความเสียหายในทางตรงหรือทางอ้อม เช่น การสูญเสียกำไรที่เกิดขึ้นกับคุณ
6.4 เราไม่รับผิดชอบในความล่าช้า ความผิดพลาด ข้อบกพร่อง หรือการเพิกเฉย หรือการสูญหายของข้อมูลที่ส่งต่อ ไวรัสหรือสิ่งปนเปื้อน หรือทรัพย์สินที่ถูกทำลายอื่นๆ ซึ่งส่งถึงคุณหรือคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ ผ่านแพลตฟอร์ม
6.5 เราไม่รับผิดชอบในความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เป็นผลมาจากการที่คู่สัญญาฝ่ายใดไม่ปฏิบัติหน้าที่ของตนตามสัญญา การสูญหายของข้อมูล การสูญเสียรายได้หรือผลกำไร ความสูญหายหรือเสียหายในทรัพย์สิน และ/หรือความเสียหายที่เป็นผลมาจากการร้องเรียนของบุคคลภายนอกซึ่งเกิดจากการใช้แพลตฟอร์ม หรือสินค้าที่ขายผ่านแพลตฟอร์ม
6.6 ในกรณีที่ Shopee เชื่อตามเหตุอันสมควรว่าคุณมีการใช้ vouchers และ/หรือโค้ดส่วนลด (discount codes) ในทางที่ผิด มีเหตุฉ้อฉล มีพฤติกรรมที่เป็นการรบกวนต่อผู้อื่น มีการทำคำสั่งซื้อปลอม มีการกระทำใดๆ ที่อาจหรือถือว่าอาจส่งผลให้เกิดอันตรายต่อผู้อื่น หรือการกระทำใดๆ ที่ละเมิดเงื่อนไขการให้บริการนี้ หรือเงื่อนไขการให้บริการของ Shopee Shopee อาจหยุดการเข้าถึงบริการ จำกัดการใช้งาน และ/หรือยกเลิกบัญชีของคุณ ทั้งหมดหรือบางส่วน ในทันที และ Shopee มีสิทธิปฏิเสธการให้บริการใดๆ ในภายหลัง นอกจากนี้ Shopee สงวนสิทธิในการเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ ทั้งหมดจากผู้กระทำละเมิดนั้น
6.7 ข้อเสนออาจถูกจัดให้มีตามดุลยพินิจของ Shopee และอาจยกเลิกได้ในเวลาใดๆ โดยไม่จำต้องบอกกล่าว
7. คุณตกลงที่จะปกป้อง รับประกัน ชดใช้และทำให้ Shopee และบริษัทในเครือ ปลดเปลื้องจากการเรียกร้อง ค่าใช้จ่าย ความสูญหาย ความเสียหาย ความรับผิดและค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งหมด รวมถึงค่าธรรมเนียมทางทนาย ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มและบริการของคุณ หรือการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการนี้โดยคุณ
8. ข้อตกลงทั่วไป
8.1 ราคา ค่าธรรมเนียมบริการ และค่าจัดส่ง ทั้งหมด เป็นสกุลเงินบาท
8.2 เราสงวนสิทธิในการว่าจ้างช่วง ไม่ว่าส่วนใดของบริการที่เราจัดให้แก่คุณเป็นครั้งคราว และเราสงวนสิทธิในการโอนสิทธิใดๆ ของเราที่มีอยู่ภายใต้เงื่อนไขการให้บริการนี้ โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากคุณหรือบอกกล่าวแก่คุณ
8.3 เราสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการนี้ไม่ว่าในเวลาใดๆ โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าภายในระยะอันสมควรตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด และการใช้แพลตฟอร์มนี้ต่อไปภายหลังจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คุณตกลงตามเงื่อนไขการให้บริการที่ได้เปลี่ยนแปลงนั้น
8.4 โดยการใช้แพลตฟอร์มคุณตกลงจะไม่ เก็บรวบรวมหรือกู้คืนข้อมูลที่เป็นข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนของบุคคลได้จากแพลตฟอร์ม ใช้ระบบติดต่อสื่อสารที่จัดให้ไว้บนแพลตฟอร์มเพื่อการขายใดๆ เชื้อเชิญผู้ใช้อื่นของแพลตฟอร์มให้อะไรเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์ม หรือเผยแพร่หรือแจกจ่าย vouchers หรือโค้ด (codes) เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม หรือคัดลอกหรือแฮก (hacking)ข้อมูล
8.5 เงื่อนไขการให้บริการนี้ ข้อตกลงและนโยบายใดที่รวมอยู่หรืออ้างถึงในเงื่อนไขการให้บริการนี้ รวมถึงการทำคำสั่งซื้อและคำสั่งชำระเงิน ถือเป็นข้อตกลงที่สมบูรณ์ที่ก่อให้เกิดสัญญาระหว่างคุณและเรา และไม่มีข้อกำหนดอื่นใด ไม่ว่าที่ทำเป็นลายลักษณ์อักษรหรือโดยนัย ที่จะก่อให้เกิดเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการให้บริการนี้ และในกรณีที่มีข้อกำหนดใดในเงื่อนไขการให้บริการนี้ ขัดแย้งกับ ข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่กำหนดไว้บนแพลตฟอร์ม ให้เงื่อนไขการให้บริการนี้มีผลบังคับเหนือกว่า
8.6 ในกรณีที่ Shopee ไม่ได้บังคับตามสิทธิหรือข้อกำหนดใดของเงื่อนไขการให้บริการนี้ จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิหรือตัดสิทธิบังคับในข้อกำหนดดังกล่าวในภายหลัง
8.7 หากมีข้อกำหนดและเงื่อนไขใดของเงื่อนไขการให้บริการนี้ เป็นโมฆะ ผิดกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ คู่สัญญาตกลงให้ข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าวแยกออกจากกันจากข้อกำหนดและเงื่อนไขของเงื่อนไขการให้บริการนี้ และจะไม่ส่งผลต่อความสมบูรณ์ ความถูกต้องตามกฎหมายและการบังคับใช้ของข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ของเงื่อนไขการให้บริการนี้
8.8 เงื่อนไขการให้บริการนี้จะอยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายไทยโดยไม่คำนึงถึงความขัดแย้งกับกฎแห่งกฎหมาย เว้นแต่กฎหมายจะได้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หากกรณีมีความขัดแย้ง ข้อพิพาท การเรียกร้อง หรือข้อแตกต่างไม่ว่าลักษณะใด อันเกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ ต่อหรือเกี่ยวข้องกับ Shopee ให้ข้อพิพาทดังกล่าวได้รับการวินิจฉัยชี้ขาดเป็นที่สุดโดยการอนุญาโตตุลาการประเทศไทย ตามข้อบังคับสถาบันอนุญาโตตุลาการว่าด้วยการอนุญาโตตุลาการ (“กฎ THAC”) ที่บังคับใช้อยู่ในขณะที่มีการเสนอข้อพิพาทเพื่อการอนุญาโตตุลาการ ซึ่งถือว่าได้รวมกฎเข้าไว้โดยการอ้างอิงในส่วนของบริการนี้ โดยกำหนดให้มีอนุญาโตตุลาการจำนวน หนึ่ง (1) ท่าน และภาษาในการอนุญาโตตุลาการคือภาษาไทย
ฉบับวันที่ 7 เมษายน 2569