สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

 2. ติดต่อหาลูกค้าทุกครั้ง ไม่แนะนำให้ไรเดอร์กดรับพัสดุก่อนติดต่อลูกค้าสำเร็จ แนะนำให้มีการโทรหรือแชทยืนยันจากลูกค้าก่อนเพื่อป้องกันการจัดคืนพัสดุภายหลัง หากติดต่อครั้งแรกไม่สำเร็จ ให้ไรเดอร์ติดต่อจนครบ 3 ครั้ง โดยมีระยะเวลารวมกัน 15 นาที หากยังติดต่อลูกค้าไม่ได้ ให้ไรเดอร์รับพัสดุจากคลังสินค้า และไปยังจุดที่อยู่ลูกค้าก่อน เมื่อถึงจุดลูกค้าแล้วยังติดต่อไม่ได้ ไรเดอร์สามารถยกเลิกงานได้ด้วยตนเอง และระบุข้อหัวข้อว่า ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้หรือไม่พบที่อยู่ลูกค้า พร้อมส่งหลักฐานการจัดส่งและส่งสินค้ากลับคืนเพื่อขอชดเชยเสียเวลางานดังกล่าวได้ 

3.เมื่อได้รับการยืนยันจากลูกค้าแล้วให้ไรเดอร์ติดต่อที่ช่องรับสินค้า พร้อมแจ้งรายละเอียดและปฏิบัติตาม ดังนี้

• • โทรหาหรือแชทยืนยันแจ้งลูกค้าอีกครั้งก่อนนำส่งจริง กรณีติดต่อลูกค้าไม่ได้ ให้ติดต่อที่ปุ่มหูฟัง เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ และปฏิบัติตามคำแนะนำ
  • แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อหรือโชว์หน้าประวัติงานให้กับเจ้าหน้าที่
  • เจ้าหน้าที่นำส่งพัสดุให้กับไรเดอร์
  • ไรเดอร์ตรวจสอบความถูกต้องของพัสดุ ก่อนนำจัดส่ง
  • เซ็นรับใบรับสินค้าและเก็บไว้จนกว่าจะจัดส่งสินค้าสำเร็จ เพื่อป้องกันปัญหาตามมาในภายหลัง
  • ยื่นเอกสารให้เจ้าหน้าที่เซ็น บัตรเข้าออกพื้นที่ที่แลกมาจากป้อมยาม

หมายเหตุ : แนะนำให้ไรเดอร์บันทึกภาพยืนยันเก็บไว้ ทุกช่องทางที่มีการสนทนากับลูกค้า

 ขั้นตอนการเข้าพื้นที่คลังสินค้าและการแลกบัตร

4. เนื่องจากพื้นที่คลังสินค้า มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก เพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่ไม่คาดถึงได้ ทางคลังสินค้าได้กำหนดมาตราการให้รถจักรยานยนต์ที่เข้าผ่านพื้นที่ต้องแลกบัตรกับเจ้าหน้าที่ก่อนเข้าพื้นที่ ยกเว้นไรเดอร์ที่สวมใส่ชุดยูนิฟอร์มจาก ShopeeFood ที่ไม่ต้องแลกบัตร แต่หากใส่ยูนิฟอร์มอื่นๆ จะมีขั้นตอนปฎิบัติดังต่อไปนี้

1. พี่ไรเดอร์หยุดจอดแลกบัตรตรงป้อมยาม

2. เตรียมบัตรประชาชน หรือ ใบขับขี่รถจักรยานยนต์แลก 

3. แจ้งกับเจ้าหน้าที่เรื่องวัตถุประสงค์การเข้าพื้นที่ 

• สวัสดีครับ/ค่ะ ติดต่อรับเข้าสินค้าจากงานส่งด่วนของ ShopeeFood

• หรือ สวัสดีค่ะ/ครับ ติดต่อคืนสินค้าจากงานส่งด่วนของ ShopeeFood

4. เจ้าหน้าที่จะทำการแลกบัตรเก็บไว้ และให้เอกสารเข้าพื้นที่มา พี่ไรเดอร์ต้องทำการเซ็นและให้เจ้าหน้าที่รับพัสดุเป็นผู้เซ็นกำกับลงบนบัตร

ขั้นตอนการนำส่งคืนพัสดุ

สาเหตุหลักจากการนำส่งคืนพัสดุ ส่วนใหญ่มาจากติดต่อลูกค้าไม่ได้ หรือลูกค้ายกเลิก เพื่อป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าว บริษัทฯ แนะนำให้พี่ไรเดอร์ โทรหรือแชทยืนยันจากลูกค้า ก่อนกดรับพัสดุ หรือนำออกจากคลังพัสดุ กรณีนำพัสดุมาคืน พี่ไรเดอร์จะต้องนำพัสดุไปคืนที่ อาคาร Ountbound THA ช่องบริการ 28-29 โดยมีขั้นตอนดังนี้

• เตรียมส่งใบรับของคืนกับเจ้าหน้าที่

• แจ้งเลขออเดอร์ที่นำส่งคืนกับเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบ

ข้อควรรู้

• ไรเดอร์ต้องนำส่งคืนพัสดุภายในวันก่อน 21:00 น. หากพ้นกำหนดเวลา จะต้องเก็บพัสดุสินค้าให้อยู่ในสภาพปกติ และนำมาส่งคืนในวันถัดไป โดยคลังสินค้าช้อปปี้จะเปิดให้บริการตั้งแต่ 10:00 น. - 21:00 น.

• ไรเดอร์ต้องได้รับการยืนยันจากลูกค้าเสมอว่าให้จัดส่งพัสดุได้ การโทรหรือแชทไปยืนยันกับลูกค้าจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุด

• ไรเดอร์ต้องใส่รองเท้าหุ้มส้น เข้าเขตพื้นที่รับงานเท่านั้น

• ไรเดอร์ต้องปฏิบัติตามกฎด้านความปลอดภัย ในการเข้าพื้นที่คลังสินค้าช้อปปี้ โดยศึกษารายละเอียดได้ ที่นี่

คำถามที่พบบ่อย

ถาม : จุดรับพัสดุและจุดคืนพัสดุอยู่จุดเดียวกันหรือไม่?

ตอบ : ใช่ค่ะ จุดรับ-คืนพัสดุจะอยู่ที่อาคาร Outbound THA ช่อง 28 หรือ 29 โดยคลิกลิงก์ ที่นี่

ถาม : กรณีที่มีสินค้าจากข้างนอกเข้ามาพื้นที่คลังสินค้าช้อปปี้ ควรปฏิบัติตนอย่างไร

ตอบ : พี่ไรเดอร์ต้องชี้แจงเพิ่มเติมก่อนออกจากคลังสินค้าช้อปปี้ ว่า สินค้าดังกล่าว มีการนำเข้ามาพื้นที่ตั้งแต่ตอนแรก โดยสามารถให้เจ้าหน้าที่ รปภ. ดูด้านล่างขวามือของใบปะหน้าได้ หากเป็น WH หมายถึงพัสดุจากคลังสินค้าช้อปปี้ หากขึ้น EXPRESS หมายถึง สินค้าจากข้างนอกคลังสินค้า

ถาม : หากพี่ไรเดอร์ไม่ได้สวมใส่เสื้อแจ็คเก็ต หรือ เสื้อแขนยาวของช้อปปี้ฟู้ด สามารถรับงานได้หรือไม่?

ตอบ : พี่ไรเดอร์ยังสามารถรับงานที่คลังสินค้าช้อปปี้ได้ตามปกติ แต่ก่อนเข้าพื้นคลังสินค้า จะต้องทำการแลกบัตรเพื่อเข้าพื้นที่ด้วยตามกฏระเบียบด้านความปลอดภัย สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ ที่นี่

ถาม : กรณีที่ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า พี่ไรเดอร์ต้องปฏิบัติตนอย่างไร

ตอบ : ให้ติดต่อหน้าเจ้าหน้าที่ ผ่านหูฟัง เพื่อขอคำแนะนำ เพื่อลดปัญหาที่จะเกิด ไม่แนะนำให้ไรเดอร์กดปุ่มรับพัสดุ จนกว่าจะได้รับการยืนยันจากลูกค้า

ถาม : สิ่งสำคัญของการก่อนกดปุ่ม รับพัสดุ คืออะไร

ตอบ : การยืนยันรับสินค้าจากลูกค้าว่ายืนยันรับสินค้าจริงๆ 

ประกาศข้อมูลเมื่อ 21 พ.ย. 67