สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

ปัญหา: หากลูกค้าทำการสั่งอาหารและต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อภายหลัง ควรทำอย่างไร

ตอบ พี่ไรเดอร์แนะนำให้ลูกค้าให้ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือลูกค้า (CS) เพื่อแจ้งขอยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านช่องทางของลูกค้า (Live Chat) เมื่อลูกค้ามีการยกเลิกออเดอร์แล้ว พี่ไรเดอร์สามารถแจ้งยกเลิกงานตามขั้นตอนดังนี้ 

1. เตรียมหลักฐานที่คุยกับลูกค้า และลูกค้ามีการยกเลิกคำสั่งซื้อ
2. ติดต่อ “หูฟัง”(🎧) โดยคลิก “ติดต่อเจ้าหน้าที่” หรือกรอกฟอร์มเพื่อแจ้งปัญหา

⚠หมายเหตุ: 

• กรณีลูกค้าชำระเงินแล้ว และพี่ไรเดอร์ได้รับอาหารแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกกรณี

• หากพบว่าหลักฐานไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน พี่ไรเดอร์อาจถูกหักคะแนนความประพฤติ

• หากพบว่ามีการกดจบงาน โดยไม่ได้จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าจริง พี่ไรเดอร์อาจถูกหักคะแนนความประพฤติและไม่ได้รับค่าตอบแทนของคำสั่งซื้อนั้นๆ

• การยกเลิกคำสั่งซื้อต้องได้รับการยินยอมจากลูกค้าแล้วเท่านั้น