สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่
[ShopeeFood Partner] ตัวชี้วัดคุณภาพร้านค้า-การยกเลิกที่เกิดจากร้าน
Merchant Induced Cancellation% ในคะแนนคุณภาพของร้าน ช่วยให้ร้านค้าตรวจสอบ “การยกเลิกออเดอร์ที่เกิดจากสาเหตุฝั่งร้าน” พร้อมแสดงรายการออเดอร์ที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำจากระบบ เพื่อให้ร้านค้าปรับปรุงการให้บริการ ลดการยกเลิก และช่วยเพิ่มคะแนน
Merchant Induced Cancellation% คือ “อัตราการยกเลิกออเดอร์ที่เกิดจากเหตุผลฝั่งร้าน” เช่น
- ของหมด / เมนูไม่พร้อมขาย
- ร้านปิด / ไม่พร้อมให้บริการ
- ร้านยุ่งมาก ทำออเดอร์ไม่ทัน
- ร้านพลาดการรับออเดอร์ (ไม่ได้ยินแจ้งเตือน/ไม่ได้กดรับ)
- ที่อยู่ร้านหรือพิกัด GPS ไม่ถูกต้อง ทำให้หาไม่เจอ
การยกเลิกออเดอร์จากสาเหตุฝั่งร้านจะส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพของร้านและทำให้ร้านเสียโอกาสทางยอดขาย
การตรวจสอบ : ร้านมีออเดอร์ “ถูกยกเลิกเพราะเหตุจากร้าน” กี่ครั้ง และเกิดจากอะไรเป็นหลัก
เพื่อให้ร้านปรับปรุง ลดการยกเลิก และช่วยให้คะแนนดีขึ้น
เพื่อให้ร้านปรับปรุง ลดการยกเลิก และช่วยให้คะแนนดีขึ้น
Related Order List (รายการออเดอร์ที่ยกเลิก)
ร้านสามารถกดที่รายการออเดอร์ เพื่อเข้าดูรายละเอียดของออเดอร์นั้นได้ทันที
โดยแสดง “รายการออเดอร์ที่ถูกยกเลิกจริง” พร้อมข้อมูลสำคัญ เช่น
หมายเลขออเดอร์ / สถานะการยกเลิก / รายได้ที่เกี่ยวข้อง /เหตุผลการยกเลิก (Cancel Reason)
โดยแสดง “รายการออเดอร์ที่ถูกยกเลิกจริง” พร้อมข้อมูลสำคัญ เช่น
หมายเลขออเดอร์ / สถานะการยกเลิก / รายได้ที่เกี่ยวข้อง /เหตุผลการยกเลิก (Cancel Reason)
ระบบจะแสดงคำแนะนำในการปรับปรุง โดยอ้างอิงจาก “สาเหตุหลักที่เกิดขึ้นบ่อย”
เพื่อให้ร้านแก้ปัญหาได้ตรงจุด ร้านสามารถเลือกตัวกรองเพื่อดูสาเหตุการยกเลิกแบบเจาะลึก เช่น
เพื่อให้ร้านแก้ปัญหาได้ตรงจุด ร้านสามารถเลือกตัวกรองเพื่อดูสาเหตุการยกเลิกแบบเจาะลึก เช่น
- All (ทั้งหมด)
- Top 1 Reason (เหตุผลอันดับ 1)
- Top 2 Reason
- Top 3 Reason
- Others (เหตุผลอื่นๆ)
ตัวกรองช่วยให้ร้านรู้ว่า “สาเหตุที่เกิดบ่อยที่สุดคืออะไร” เพื่อเร่งปรับปรุงก่อน
สาเหตุที่พบบ่อย และแนวทางแก้ไข
- ของหมด / ราคาไม่ตรง / เมนูไม่พร้อมขาย
ตัวอย่างสาเหตุ- Item out of stock (ของหมด)
- Wrong price (ราคาไม่ถูกต้อง)
✅ แนะนำให้ร้าน อัปเดตเมนูและสต๊อกให้เป็นปัจจุบัน
2.ร้านปิด / ไม่พร้อมให้บริการ / ร้านยุ่งมาก
ตัวอย่างสาเหตุ
ตัวอย่างสาเหตุ
- Store closed (ร้านปิด)
- Store busy (ร้านยุ่ง)
- Long queue (คิวแน่น)
✅ แนะนำให้ร้าน ตรวจสอบสถานะ “เปิด/ปิด” ให้ถูกต้องเสมอ หากไม่พร้อมรับออเดอร์ แนะนำให้ปิดร้านชั่วคราว
3. ร้านไม่รับออเดอร์ / ไม่ตอบสนอง
ตัวอย่างสาเหตุ
ตัวอย่างสาเหตุ
- Merchant miss order (พลาดออเดอร์)
- Merchant unresponsive (ไม่ตอบรับ)
✅ แนะนำให้ร้าน ตรวจสอบการแจ้งเตือนในแอป (Notification Settings)
เปิดเสียง/การแจ้งเตือน เพื่อไม่พลาดการรับออเดอร์
4. ที่อยู่ร้านหรือพิกัดไม่ถูกต้อง
ตัวอย่างสาเหตุ
ตัวอย่างสาเหตุ
- Customer/Driver can’t find merchant (หาไม่เจอ)
Are you satisfied with the article?
Satisfied
Unsatisfied