สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่
[ShopeeFood Partner] ปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ / เคลมค่าอาหาร
หากร้านค้าพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สามารถแจ้งปัญหาเพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ผ่านการกรอกฟอร์มการแจ้งปัญหาสำหรับผู้ขาย ShopeeFood พร้อมแนบหลักฐานให้ชัดเจน
หลังจากกดยืนยันส่งฟอร์มนี้ กรุณารอดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการ เจ้าหน้าที่จะแจ้งผลกลับผ่านอีเมลที่ท่านให้ข้อมูลไว้
หากร้านค้าต้องการส่งคำร้องเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้
- เคลมค่าอาหาร กรณีร้านค้าทำอาหารแล้วแต่คำสั่งซื้อถูกยกเลิก
- ขอยกเลิกคำสั่งซื้อ
- ขอทราบสาเหตุเนื่องจากออเดอร์ถูกยกเลิกโดยไม่ทราบสาเหตุ
- ร้องเรียนไรเดอร์ / ร้องเรียนพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า
- แจ้งปัญหาเกี่ยวกับ Application
- ต้องการตรวจสอบข้อมูลร้านค้า
- ขออุทธรณ์ เนื่องจากถูกดึงเงินคืน
สามารถกรอกฟอร์มได้ที่นี่ คลิก
สำหรับกรณีเคลมค่าอาหาร (สามารถแจ้งเคลมได้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิก)
ข้อมูลสำหรับการเคลมค่าอาหาร
1. ชื่อร้านค้าที่ลงทะเบียนกับ ShopeeFood (Store name)
2. Email ที่ต้องการให้ทางเราแจ้งผลตรวจสอบ
3. เลขทะเบียนร้านค้า (Store ID)
4. โปรดเลือกปัญหาที่ต้องการให้เราช่วยเหลือ
5. กรุณากรอกหมายเลขสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ (Order ID)
6. รายการอาหารที่ท่านพบปัญหา
8. ภาพอาหารที่ต้องการขอเคลม/ภาพใบเสร็จหรือหน้าจอคำสั่งซื้อ
คำแนะนำการแนบรูปเพื่อส่งเคลมค่าอาหาร
กรุณาแนบรูปอาหาร ที่เห็นอาหารชัดเจน ครบทุกรายการ โดยไม่มีภาชนะหรือบรรจุภัณฑ์ปกปิด
**ตัวอย่าง รูปอาหาร
กรณีไรเดอร์รับอาหารออกจากร้านไปแล้ว กรุณาแนบรูปใบเสร็จ หรือหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อจากแอปฯ ร้านค้า
**ตัวอย่าง รูปใบเสร็จหรือหน้าจอคำสั่งซื้อ
เงื่อนไขสำหรับสินค้าที่ไม่สามารถเคลมได้
1. สินค้าไม่พร้อมจัดส่ง เช่น อาหารที่ยังไม่ปรุงสุก,เครื่องดื่มที่ยังไม่ได้ชง,อาหารที่ไม่ได้ใส่บรรจุภัณฑ์พร้อมจัดส่ง เป็นต้น
2. สินค้าที่ยังไม่ออกจากร้านและร้านค้าสามารถจำหน่ายต่อได้ เช่น
- น้ำดื่ม (ขวด, กระป๋อง)
- น้ำจิ้ม (ขวด, ซอง)
- คุกกี้ (ในบรรจุภัณฑ์ปิดสนิท)
- เค้ก (สินค้าสต็อกที่ทำไว้แล้ว เพื่อรอลูกค้าและยังไม่ได้เขียนหน้าเค้ก)
- แก้วน้ำ,กระบอกน้ำ
หมายเหตุ กรณีสินค้าที่ได้ทำการตัดสต็อกแล้วและไม่สามารถจำหน่ายต่อได้ตามนโยบายของร้านค้า
บริษัทฯจะพิจารณาการเคลมเป็นรายกรณี
โปรดตรวจสอบข้อมูลของท่านให้ถูกต้องและครบถ้วนก่อนทำการส่งข้อมูล หากไม่มีหลักฐาน หรือข้อมูลไม่ครบถ้วนเพื่อใช้ในการตรวจสอบและยืนยัน บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาค่าชดเชยทุกกรณี
----------------------------------------------------------
ปัญหาเกี่ยวกับการล็อกอินเข้าแอปฯ ร้านค้า คลิก
การค้นหารหัสร้านค้า (Store ID) คลิก